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17 consigli per preparare il tuo negozio online alle vendite natalizie
Come prepararsi al Black Friday e al Cyber Monday, evitare di perdere clienti durante la campagna e sintetizzare i risultati
25 novembre 2025
13 min
Contenuti:
Come prepararsi alle vendite natalizie online
Pensa agli obiettivi che desideri raggiungere con i saldi. Scegli i prodotti giusti che attireranno traffico e aumenteranno i profitti. Prepara in anticipo il sito web per i saldi, valuta i possibili scenari e prepara dei piani di emergenza. Se qualcosa va storto durante i saldi, sarai in grado di prendere decisioni rapide e uscire da qualsiasi situazione difficile.
La cura con cui preparerai e pianificherai in anticipo determinerà il successo o il fallimento della promozione.
Fissare obiettivi misurabili e raggiungibili
Prima di lanciare una campagna promozionale è necessario definirne lo scopo, ovvero spiegare perché la si sta realizzando e quali risultati ci si aspetta. "Vendere il più possibile" non è un obiettivo realistico né realizzabile, poiché sarà difficile misurare con precisione l'efficacia della campagna.
Il framework SMART viene spesso utilizzato per fissare gli obiettivi nella gestione dei progetti, e lo stesso metodo può essere applicato anche in questo caso:
1
Specifico: L'obiettivo dovrebbe essere specifico, come ad esempio aumentare le vendite di abiti in lana.
2
Misurabile: Il raggiungimento dell'obiettivo può essere misurato in numeri, ad esempio aumentando di 300 volte la vendita di abiti in lana.
3
Raggiungibile: Il piano di vendita deve essere realistico e realizzabile: basati sulla tua esperienza passata e sulle campagne precedenti. "Aumentare le vendite di abiti in lana del 10% rispetto allo scorso novembre" è un obiettivo specifico, misurabile e raggiungibile.
4
Pertinenza: l'offerta deve essere pertinente al periodo dell'anno. È improbabile che i saldi estivi abbiano senso a novembre.
5
Limitato nel tempo: il raggiungimento dell'obiettivo dovrebbe essere limitato nel tempo, ad esempio durante il Cyber Weekend.
Stabilendo un obiettivo specifico, misurabile e raggiungibile, sarà molto più facile analizzare i risultati e comprendere l'efficacia dei canali di comunicazione utilizzati.
Scegli i prodotti giusti per i saldi del Black Friday
Offri uno sconto sugli articoli più popolari che gli utenti amano: questo probabilmente porterà traffico al tuo sito web. Inoltre, imposta uno sconto sugli articoli mirati che sono più redditizi per te. In questo modo, le persone che cercano articoli popolari vedranno altre offerte, il che aumenterà la probabilità di un acquisto.
Un'altra strategia efficace potrebbe essere quella di attirare l'attenzione dell'acquirente su un prodotto o una categoria specifica offrendo uno sconto. I vantaggi sono molti: l'acquirente si interesserà al prodotto, lo proverà e potenzialmente effettuerà il suo prossimo acquisto a prezzo pieno.
Verifica la disponibilità dei prodotti prima della campagna
Durante la promozione, tieni d'occhio la disponibilità degli articoli sul sito web. Se utilizzi il Catalogo prodotti su Tilda, il numero di articoli dopo ogni acquisto verrà ricalcolato automaticamente. Imposta la prenotazione automatica dei prodotti nel Catalogo dopo averli aggiunti al carrello. Questo ti aiuterà a evitare situazioni in cui un visitatore aggiunge un articolo al carrello e continua a navigare sul sito web, ma poi non può effettivamente acquistarlo perché nel frattempo è andato esaurito.
Per impostare la prenotazione automatica dei prodotti, accedere a Impostazioni del sito → Sistemi di pagamento → Impostazioni generali di pagamento → Prenota un prodotto.
Prepara in anticipo il tuo sito web per i saldi
Nella calma che precede il Black Friday, aggiorna il sito web in modo da poter pubblicare le pagine nel grande giorno senza stress.
1
Contrassegna gli articoli scontati con la dicitura "SALDI" e mostra il prezzo vecchio e quello nuovo. L'impostazione è disponibile per i blocchi ST3XX. Ti preghiamo di notare che, se hai collegato il Catalogo prodotti, non potrai impostare i dati in anticipo: le modifiche all'inventario verranno visualizzate immediatamente senza pubblicazione.
Etichetta SALE nel blocco ST310N della categoria "Store".
2
Create una sezione con offerte speciali per il Black Friday sul vostro sito web.
Una pagina dedicata ai prodotti scontati aiuta i clienti a sfogliare tutti gli articoli in saldo contemporaneamente.
3
Aggiungete widget di feedback, in modo che gli utenti possano contattarvi rapidamente e porre domande. Potete farlo utilizzando i blocchi delle categorie "Modulo e pulsante" e "Altro". Preparate in anticipo gli script di risposta, in modo da perdere meno tempo nella stesura delle frasi durante la vendita.
Alla gente non piace aspettare, specialmente nel B2C: il tempo di risposta non dovrebbe superare i 15 minuti circa.
4
Aggiungete una sezione "Vedi anche" e consigliate agli utenti prodotti correlati. Ciò contribuirà ad aumentare la vendita media.
Una nuova selezione di prodotti può incoraggiare i clienti ad acquistare.
5
Includete articoli, servizi o sconti aggiuntivi nella vostra pagina di ringraziamento.
I clienti vedono la pagina "Grazie" dopo aver effettuato un acquisto.
Verificare la disponibilità dei prodotti prima della campagna
Nella calma che precede il Black Friday, aggiornate il sito web in modo da poter pubblicare le pagine il grande giorno senza stress.
Prepara le opzioni di spedizione
Offri ai clienti diverse opzioni di spedizione: consegna a domicilio, ufficio postale o ritiro autonomo. Nei periodi di forte domanda, è importante soddisfare le aspettative dei tuoi acquirenti in termini di tempi di consegna. Imposta tempi di consegna realistici e, se il corriere è in ritardo, avvisa il cliente o concorda una fascia oraria diversa.
Opzioni di spedizione visualizzate nel carrello.
Informate i vostri potenziali clienti che il vostro negozio è sicuro per il ritiro, grazie alla disinfezione e alla ventilazione dei locali, alla misurazione della temperatura, all'uso obbligatorio di maschere e così via. In questo modo incoraggerete le persone a ritirare gli ordini, riducendo il carico di lavoro del servizio di consegna.
Aggiungi più metodi di pagamento
Assicurati di avere diverse opzioni di pagamento abilitate: pagamenti online con carta di credito o debito, PayPal, Apple Pay, contrassegno e altre. Per i pagamenti in contanti, valuta la possibilità di aggiungere un campo aggiuntivo al carrello "Quanto resto sarà necessario" in modo che i corrieri preparino in anticipo l'importo esatto.
Ti consigliamo di avere almeno due opzioni di pagamento funzionanti: se una di esse non funziona, potrai passare rapidamente alla seconda senza perdere vendite.
Offri ai clienti diversi metodi di pagamento in modo che possano scegliere l'opzione più conveniente per loro.
Controlla la versione mobile del tuo sito web
Secondo l'Adobe Holiday Shopping Report, durante le festività natalizie i consumatori spenderanno più di 86 miliardi di dollari online utilizzando i loro smartphone, superando la spesa complessiva del +16,6% rispetto all'anno precedente. I potenziali clienti possono visualizzare il sito web da diversi dispositivi: laptop, tablet o smartphone. Ad esempio, qualcuno potrebbe visualizzare il tuo annuncio su Instagram al mattino mentre va al lavoro e effettuare un acquisto la sera dal computer di casa. Il sito web dovrebbe avere un aspetto gradevole e caricarsi rapidamente su tutti i dispositivi più diffusi, in modo da lasciare una buona impressione sul cliente e mantenere vivo il suo interesse per il tuo marchio e i tuoi prodotti.
Presta attenzione alla reattività su tutti i dispositivi: il sito web dovrebbe apparire ugualmente ottimale sia su desktop che su dispositivi mobili.
Controlla come appare il tuo sito web sui dispositivi mobili e sostituisci i blocchi se necessario. Per velocizzare il caricamento delle pagine, attiva Lazy Load (nel caso lo avessi disattivato in precedenza), non utilizzare codici di terze parti e non aggiungere molte immagini all'inizio del sito web.
Per ulteriori informazioni sull'ottimizzazione delle versioni mobili dei siti web, consulta il nostro articolo su come velocizzare i siti web Tilda.
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Vedere le istruzioni su come attivarlo
Come annunciare una vendita imminente ai potenziali clienti
Comunica la vendita imminente utilizzando tutti i canali disponibili: sito web, newsletter, annunci sui social media e post di influencer e opinion leader. Ogni contatto che stabilisci con il tuo pubblico può rivelarsi fondamentale. Diamo un'occhiata più da vicino a questi canali di comunicazione.
Pubblica le informazioni relative alla vendita sul tuo sito web
La soluzione più conveniente è quella di informare i visitatori del sito web della promozione. I visitatori sono già interessati ai prodotti o ai servizi, quindi la promessa di un vantaggio li incoraggerà a tornare sul sito in un secondo momento per effettuare un acquisto.
Ecco alcune opzioni popolari:
1
Inserite un timer per il conto alla rovescia sulla copertina che segna l'inizio della vendita. Aggiungete il blocco CR34 ("Copertina con conto alla rovescia e modulo di iscrizione") o CR35 ("Copertina con conto alla rovescia e pulsanti").
Blocca CR34 "Copertina con conto alla rovescia e modulo di iscrizione" dalla categoria "Copertina".
2
Aggiungete un news ticker con l'annuncio della vendita utilizzando il blocco DV13 ("Testo a scorrimento infinito") della categoria "Divisori".
Blocca DV13 "Testo a scorrimento infinito" dalla categoria "Divisori".
3
Aggiungete una finestra pop-up nell'angolo dello schermo e informate i vostri visitatori sulle promozioni future utilizzando il blocco BF504 ("Pop-up: modulo nell'angolo dello schermo").
Blocco BF504 "Pop-up: Modulo nell'angolo dello schermo" dalla categoria "Modulo e pulsante".
4
Inserite l'annuncio del Black Friday nel design di una copertina esistente sulla homepage.
Esempi di sezioni dedicate alle offerte del Black Friday dei principali rivenditori.
Questi sono solo alcuni esempi: esistono molte altre soluzioni potenziali. Dai un'occhiata alla Libreria dei blocchi Tilda e trova quello che fa al caso tuo.
Invia una newsletter ai clienti precedenti
Informate i vostri attuali clienti che hanno già acquistato i vostri prodotti e servizi dei prossimi sconti. I clienti affezionati sono più propensi a decidere di acquistare nuovamente se sono soddisfatti della qualità del prodotto, apprezzano il marchio e se offrite loro qualcosa di speciale. Ad esempio, inviate loro un codice promozionale per uno sconto extra o un regalo in cambio del loro acquisto.
Un esempio di newsletter personalizzata con un'offerta per il Black Friday.
Pubblica annunci sui social media
Comunica gli sconti alle persone che hanno già visitato il tuo sito web: mostra loro i tuoi annunci sui social media. Se non hai impostato Facebook Pixel per il retargeting, pubblica annunci sui social network in base agli interessi o alla posizione geografica.
Anche se hai intenzione di pubblicare annunci a pagamento, non sottovalutare i post sugli account social ufficiali del tuo negozio. Suscita gradualmente l'interesse del pubblico verso i saldi nelle tue storie e nei tuoi post, parla dei tuoi prodotti e coinvolgi le persone in conversazioni per attirarle più spesso nei loro feed.
Pubblicità con gli influencer
Il pubblico si fida dei propri opinion leader, motivo per cui le integrazioni pubblicitarie con blogger e altri influencer dei social media possono rappresentare un'ulteriore fonte di traffico per il tuo sito web.
Per mantenere alte le tue statistiche, scegli un influencer con il pubblico giusto per il tuo prodotto. Prima di accettare di lavorare con te, chiedi al blogger di inviarti uno screenshot dei dati sociali e demografici del suo pubblico, nonché le statistiche su integrazioni simili, e assicurati che non abbia lavorato con i tuoi concorrenti nell'ultimo anno.
Per monitorare le statistiche relative alle conversioni e agli acquisti, aggiungi un tag UTM al link che il blogger mostra ai potenziali acquirenti, oltre a un codice promozionale per uno sconto.
Un esempio di integrazione pubblicitaria con un blogger di YouTube.
Come evitare di perdere clienti durante una vendita
La concorrenza è alta durante il Black Friday, poiché i negozi online e i marketplace lottano aggressivamente per attirare l'attenzione degli acquirenti. Delinea il tuo piano d'azione per assicurarti di non perdere nulla, sii cortese e rispondi prontamente ai messaggi dei clienti. Durante i saldi, procrastinare può costare caro.
Pubblica i tuoi aggiornamenti in tempo
Aggiorna i prezzi nel negozio online allo scoccare della mezzanotte. In questo modo non perderai gli acquirenti che monitorano attivamente gli sconti e acquistano subito all'inizio della promozione, assicurandoti che tutti i tuoi prodotti siano disponibili e pronti per la vendita.
Rispondi rapidamente ai messaggi e alle richieste
Durante il Black Friday, i potenziali acquirenti preferiscono chi risponde rapidamente alle loro domande tramite messenger, e-mail, telefono e social media. Coinvolgi più persone del team nella comunicazione con i clienti, in modo da non perdere nessuna opportunità. Se hai un budget limitato, gli assistenti AI e i chatbot possono essere di grande aiuto.
Mantieni aggiornati i contenuti del tuo sito web
Nascondi la barra del conto alla rovescia, sostituisci le immagini relative ai saldi del Black Friday con altre che annunciano l'inizio dei saldi. Se un articolo in promozione è esaurito, sostituiscilo rapidamente con un altro. Se i tuoi corrieri non riescono a stare al passo con il flusso degli ordini, rimuovi quell'opzione di consegna e informa i tuoi acquirenti dell'opzione di ritiro autonomo.
Cerca di mantenere il sito web in ordine per non ricevere commenti negativi da parte di utenti scontenti le cui aspettative non sono state soddisfatte.
Tieni traccia delle statistiche e prendi decisioni rapidamente
Tieni d'occhio le statistiche durante la campagna. Notare tempestivamente eventuali problemi con il sito web e risolverli rapidamente farà la differenza. Ad esempio, se gli utenti abbandonano la pagina proprio prima di effettuare un acquisto, significa che qualcosa impedisce loro di pagare il prodotto.
Controlla il widget degli errori nella dashboard di Tilda. Ad esempio, se il servizio di raccolta dati collegato smette di funzionare per qualsiasi motivo, vedrai immediatamente una notifica e potrai passare a un altro servizio. Anche se non ti accorgi immediatamente che i moduli sono disabilitati, nessun dato utente andrà perso: tutti gli invii appariranno nella sezione "Lead" della dashboard di Tilda.
Cosa fare dopo la vendita online
Al termine della vendita, aggiorna i contenuti del sito web, disattiva le campagne pubblicitarie e inizia ad analizzare i risultati della campagna.
Pannello statistico con dati provenienti da un negozio online realizzato su Tilda.
Nascondi tutte le informazioni relative alle vendite dal tuo sito web e interrompi le tue campagne pubblicitarie
Al termine della vendita, assicurati di rimuovere tutti i riferimenti alla stessa dal dominio pubblico. Banner o promozioni obsoleti creano false aspettative nei visitatori. Ciò può portare a feedback negativi e alla perdita di clienti. Per evitare ciò, assicurati che le informazioni che pubblichi siano aggiornate, in modo da proteggere la reputazione del tuo marchio.
Analizza le statistiche e riassumi i risultati della campagna
Analizza le prestazioni della campagna utilizzando Google Analytics o le statistiche integrate di Tilda.
Quindi suddividi le tue conclusioni in tre categorie:
Quindi suddividi le tue conclusioni in tre categorie:
Cose da evitare di ripetere in futuro
Messaggi e canali che non hanno funzionato o hanno avuto un impatto negativo: descrivili e conservali come riferimento per non ripeterli nelle campagne future.
Come identificare dai dati:
- Canali con traffico elevato ma bassi tassi di conversione e alti tassi di rimbalzo.
- Prodotti su cui gli utenti non hanno cliccato o che non hanno avuto alcun effetto sulle vendite.
- Elementi dell'interfaccia che hanno indotto gli utenti ad abbandonare il carrello o a lasciare la pagina.
- Canali pubblicitari inefficaci con un costo per acquisizione irragionevolmente elevato.
Continua a fare ciò che funziona
Le strategie e i metodi che danno risultati stabili e prevedibili non solo meritano di essere ripetuti, ma possono anche diventare la base della tua prossima campagna. Ampliali, perfezionali e riproponili.
Come identificare dai dati:
- Canali con conversione elevata, durata delle sessioni prolungata e bassi tassi di rimbalzo.
- Pagine di destinazione in cui gli utenti hanno navigato agevolmente attraverso il funnel di vendita come previsto.
- Sconti che hanno aumentato il valore medio degli ordini o attirato nuovi clienti.
- Campagne e-mail che hanno generato un'elevata percentuale di utenti.
Nuove idee
Si tratta di ipotesi di marketing e di prodotto che derivano dall'analisi dei tuoi dati. Aiutano a rivelare dove gli utenti hanno esitato, quali prodotti hanno avuto prestazioni inferiori alle aspettative e cosa potrebbe aumentare il coinvolgimento. Utilizza questo elenco come guida per apportare miglioramenti prima della tua prossima vendita.
Come identificare dai dati:
- Gli utenti aprivano spesso la pagina ma non sempre notavano che un articolo era in saldo: valuta la possibilità di rendere l'etichetta dello sconto più grande e più visibile.
- I prodotti presentati in brevi contenuti video, come Reels o YouTube Shorts, hanno ottenuto risultati migliori e sono stati venduti più spesso: prova a utilizzare brevi anteprime video.
- I clienti hanno acquistato con entusiasmo articoli o prodotti complementari mostrati nel blocco "Vedi anche": valuta la possibilità di aggiungere una sezione di consigli simili nella fase di checkout.
In questo modo, potrai elaborare un piano d'azione basato sui dati per la tua prossima vendita.
Lista di controllo: come organizzare un Black Friday, un Cyber Monday o qualsiasi vendita natalizia efficace
Prima della vendita
1
Definisci l'obiettivo principale: aumentare le entrate, svuotare il magazzino, attirare nuovi clienti, ecc.
2
Seleziona i prodotti che puoi offrire con uno sconto.
3
Prepara il sito web: crea una pagina di destinazione dedicata alla vendita o sezioni promozionali sul tuo sito principale, assicurati che i prezzi siano corretti, aggiungi foto e descrizioni aggiornate, ecc.
4
Imposta metodi di pagamento convenienti e assicurati che tutto funzioni correttamente. Prova la versione mobile.
5
Informate il vostro pubblico (follower sui social media, iscritti alla newsletter, ecc.) della prossima vendita. Utilizzate newsletter dedicate, annunci a pagamento, collaborazioni con influencer e post sui social media per diffondere la notizia.
6
Collegati e configura strumenti di analisi web come Google Analytics oppure utilizza Tilda Statistics.
Durante la vendita
1
Assicurati che i prezzi e la disponibilità delle scorte siano sempre aggiornati.
2
Se utilizzi annunci a pagamento, monitora le tue campagne in corso e tutti i servizi di terze parti collegati al tuo sito web.
3
Rispondere tempestivamente alle richieste e alle domande dei clienti tramite e-mail, messaggi diretti sui social media, ecc.
4
Monitora le prestazioni delle vendite utilizzando strumenti di analisi. Tieni d'occhio le metriche chiave come il traffico complessivo, la frequenza di rimbalzo, gli ordini completati, ecc.
Dopo la vendita
1
Rimuovere tutti i contenuti relativi alle vendite: banner, pagine di sconti, etichette di sconto, prezzi speciali, pop-up, ecc.
2
Adempite a tutti i vostri obblighi di venditori: spedite gli ordini in tempo e aggiornate il loro stato.
3
Analizza i risultati e raccogli informazioni: cosa ha funzionato, cosa non dovrebbe essere ripetuto e nuove idee per le vendite future.
4
Documenta le tue conclusioni per aiutarti a pianificare la prossima campagna.
Queste semplici regole ti aiuteranno a superare più facilmente l'intensa stagione dei saldi natalizi e a uscirne con maggiori profitti, meno stress, relazioni più solide con i clienti e idee chiare per la tua prossima promozione.
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