17 consigli per preparare il vostro negozio online alle vendite natalizie
Come prepararsi al Black Friday e al Cyber Monday, evitare di perdere clienti durante la campagna e sintetizzare i risultati
Il Black Friday è una vendita che si svolge a novembre il giorno successivo al Giorno del Ringraziamento e il Cyber Monday subito dopo il weekend festivo. Originariamente popolare solo negli Stati Uniti, la tradizione si è poi diffusa in tutto il mondo. Questi saldi sono spesso mescolati tra loro in modo che gli eventi di shopping si estendano all'intero fine settimana.
Nel 2024, il Black Friday inizia alla mezzanotte del 29 novembre e dura fino al 30 novembre, seguito dal Cyber Monday il 2 dicembre. Si prevede che l'elettronica, l'abbigliamento e i generi alimentari siano le categorie di prodotti più popolari, che contribuiranno a quasi la metà della spesa online di questa stagione festiva (103,8 miliardi di dollari).
Ecco alcuni consigli pratici che vi aiuteranno a preparare il vostro negozio online per il Black Friday e il Cyber Monday, a evitare di perdere clienti e a suggerire cosa fare dopo la fine della campagna.
Nel 2024, il Black Friday inizia alla mezzanotte del 29 novembre e dura fino al 30 novembre, seguito dal Cyber Monday il 2 dicembre. Si prevede che l'elettronica, l'abbigliamento e i generi alimentari siano le categorie di prodotti più popolari, che contribuiranno a quasi la metà della spesa online di questa stagione festiva (103,8 miliardi di dollari).
Ecco alcuni consigli pratici che vi aiuteranno a preparare il vostro negozio online per il Black Friday e il Cyber Monday, a evitare di perdere clienti e a suggerire cosa fare dopo la fine della campagna.
Contenuti:
Come prepararsi alle vendite online per le vacanze
Stabilire obiettivi misurabili e raggiungibili
Scegliere i prodotti giusti per la vendita del Black Friday
Verificare la disponibilità dei prodotti prima della campagna
Preparate il vostro sito web per la vendita in anticipo
Preparate le opzioni di spedizione
Aggiungere più metodi di pagamento
Controllare la versione mobile del sito web
Come annunciare una vendita imminente ai potenziali clienti
Pubblicare informazioni sulla vendita sul vostro sito web
Inviare una newsletter ai clienti precedenti
Pubblicare annunci sui social media
Fare pubblicità con gli influencer
Come non perdere clienti durante una vendita
Aggiornare tempestivamente il sito
Rispondere rapidamente ai messaggi
Mantenere aggiornati i contenuti del sito web
Tenere sotto controllo le statistiche e prendere decisioni rapidamente
Cosa fare dopo la vendita online
Nascondere tutte le informazioni relative alla vendita dal sito web e interrompere le campagne pubblicitarie
Analizzare le statistiche e riassumere i risultati della campagna
Punti di forza
Stabilire obiettivi misurabili e raggiungibili
Scegliere i prodotti giusti per la vendita del Black Friday
Verificare la disponibilità dei prodotti prima della campagna
Preparate il vostro sito web per la vendita in anticipo
Preparate le opzioni di spedizione
Aggiungere più metodi di pagamento
Controllare la versione mobile del sito web
Come annunciare una vendita imminente ai potenziali clienti
Pubblicare informazioni sulla vendita sul vostro sito web
Inviare una newsletter ai clienti precedenti
Pubblicare annunci sui social media
Fare pubblicità con gli influencer
Come non perdere clienti durante una vendita
Aggiornare tempestivamente il sito
Rispondere rapidamente ai messaggi
Mantenere aggiornati i contenuti del sito web
Tenere sotto controllo le statistiche e prendere decisioni rapidamente
Cosa fare dopo la vendita online
Nascondere tutte le informazioni relative alla vendita dal sito web e interrompere le campagne pubblicitarie
Analizzare le statistiche e riassumere i risultati della campagna
Punti di forza
Come prepararsi alle vendite online per le vacanze
Pensate a quali obiettivi volete raggiungere con una vendita. Scegliete i prodotti giusti che portino traffico e aumentino i profitti. Preparate in anticipo il sito web per la vendita, pensate ai possibili scenari e ai piani di emergenza. Se qualcosa dovesse andare storto durante la vendita, sarete in grado di prendere decisioni rapide e di uscire da qualsiasi situazione difficile.
L'attenzione con cui vi preparate e pianificate in anticipo farà la differenza nella promozione.
L'attenzione con cui vi preparate e pianificate in anticipo farà la differenza nella promozione.
Stabilire obiettivi misurabili e raggiungibili
Prima di lanciare una campagna promozionale è necessario definirne lo scopo, ovvero il motivo per cui la si sta facendo e quali risultati ci si aspetta. "Vendere il più possibile" non è un obiettivo realistico o realizzabile, perché sarà difficile misurare con precisione l'efficacia della campagna.
Il quadro SMART viene spesso utilizzato per definire gli obiettivi nella gestione dei progetti, e lo stesso metodo può essere applicato in questo caso:
Il quadro SMART viene spesso utilizzato per definire gli obiettivi nella gestione dei progetti, e lo stesso metodo può essere applicato in questo caso:
1
Specifico: L'obiettivo deve essere specifico, ad esempio aumentare le vendite di abiti di lana.
2
Misurabile: Il raggiungimento dell'obiettivo può essere misurato in numeri, ad esempio aumentando di 300 volte la vendita di abiti di lana.
3
Realizzabile: Il piano di vendita deve essere realistico e realizzabile, basandosi sulle esperienze passate e sulle campagne precedenti. "Aumentare la vendita di abiti di lana del 10% rispetto allo scorso novembre" è un obiettivo specifico, misurabile e raggiungibile.
4
Rilevante: L'offerta deve essere pertinente al periodo dell'anno. È improbabile che una vendita estiva abbia senso a novembre.
5
Limitato nel tempo: Il raggiungimento dell'obiettivo deve essere limitato nel tempo, ad esempio durante il Cyber Weekend.
Stabilendo un obiettivo specifico, misurabile e raggiungibile, sarete molto più tranquilli nell'analizzare i risultati e nel comprendere l'efficacia dei vostri canali di comunicazione.
Scegliete i prodotti giusti per i saldi del Black Friday
Offrite uno sconto sugli articoli più popolari e amati dagli utenti, che molto probabilmente porteranno traffico al vostro sito web. Inoltre, applicate uno sconto su articoli mirati che per voi sono più redditizi da vendere. In questo modo, le persone che controllano gli articoli più popolari vedranno altre offerte, aumentando così la probabilità di acquisto.
Un'altra strategia consiste nell'attirare l'attenzione dell'acquirente su un prodotto o una categoria specifici, offrendo loro uno sconto. I vantaggi sono molteplici: l'acquirente si interesserà, proverà il prodotto e potenzialmente effettuerà il prossimo acquisto a prezzo pieno.
Un'altra strategia consiste nell'attirare l'attenzione dell'acquirente su un prodotto o una categoria specifici, offrendo loro uno sconto. I vantaggi sono molteplici: l'acquirente si interesserà, proverà il prodotto e potenzialmente effettuerà il prossimo acquisto a prezzo pieno.
Verificare la disponibilità dei prodotti prima della campagna
Durante la promozione, tenete d'occhio la disponibilità degli articoli sul sito web. Se si utilizza il Catalogo prodotti su Tilda, il numero di articoli dopo ogni acquisto verrà ricalcolato automaticamente. Impostate la prenotazione automatica dei prodotti nel Catalogo dopo averli aggiunti al carrello. In questo modo si evitano situazioni in cui un visitatore aggiunge un articolo al carrello e continua a navigare nel sito, ma poi non può acquistarlo perché nel frattempo è stato esaurito.
Per impostare la prenotazione automatica dei prodotti, accedere a Impostazioni del sito → Sistemi di pagamento → Impostazioni generali di pagamento → Prenota un prodotto.
Preparate il vostro sito web per la vendita in anticipo
Nella calma che precede il Black Friday, aggiornate il sito web in modo da poter pubblicare le pagine il grande giorno senza stress.
1
Etichetta gli articoli scontati con "SALE" e mostra i prezzi vecchi e nuovi. L'impostazione è disponibile per i blocchi ST3XX. Se il catalogo dei prodotti è collegato, non sarà possibile impostare i dati in anticipo: le modifiche all'inventario saranno visualizzate immediatamente senza pubblicazione.
Etichetta SALE nel blocco ST310N della categoria "Store".
2
Create una sezione con offerte speciali per il Black Friday sul vostro sito web.
3
Aggiungete widget di feedback, in modo che gli utenti possano contattarvi rapidamente e porre domande. Potete farlo utilizzando i blocchi delle categorie "Modulo e pulsante" e "Altro". Preparate in anticipo gli script di risposta, in modo da ridurre il tempo dedicato alla stesura delle frasi durante la vendita.
4
Aggiungete una sezione "Vedi anche" e consigliate agli utenti prodotti correlati. Ciò contribuirà ad aumentare la vendita media.
5
Includete articoli, servizi o sconti aggiuntivi nella vostra pagina di ringraziamento.
I clienti vedono la pagina di ringraziamento dopo aver effettuato un acquisto.
Preparate le opzioni di spedizione
Offrite ai clienti diverse opzioni di spedizione: Consegna a domicilio, ufficio postale o ritiro in proprio. In periodi di forte domanda, è importante soddisfare le aspettative dei clienti in termini di tempi di consegna. Stabilite tempi di consegna realistici e, se il corriere è in ritardo, avvertite o concordate un'altra fascia oraria.
Opzioni di spedizione visualizzate nel carrello
Informate i vostri potenziali clienti che il vostro negozio è sicuro per il ritiro, grazie alla disinfezione e alla ventilazione dei locali, alla misurazione della temperatura, all'uso obbligatorio di maschere e così via. In questo modo incoraggerete le persone a ritirare gli ordini, riducendo il carico di lavoro del servizio di consegna.
Aggiungere più metodi di pagamento
Assicuratevi di avere attivato diverse opzioni di pagamento: Pagamenti online con carta di credito o di debito, PayPal, Apple Pay, pagamento in contanti alla consegna e altre. Per i pagamenti in contanti, considerate la possibilità di aggiungere al carrello un campo aggiuntivo "Quanti spiccioli saranno necessari", in modo che gli autisti delle consegne preparino in anticipo l'importo giusto.
Vi consigliamo di avere almeno due opzioni di pagamento funzionanti: Se una di esse non funziona, potrete passare rapidamente alla seconda senza perdere le vendite.
Vi consigliamo di avere almeno due opzioni di pagamento funzionanti: Se una di esse non funziona, potrete passare rapidamente alla seconda senza perdere le vendite.
Controllare la versione mobile del sito web
Secondo l'Holiday Shopping Report di Adobe, i consumatori spenderanno più di 86 miliardi di dollari online utilizzando i loro smartphone in questa stagione natalizia, superando la spesa complessiva del 16,6% rispetto all'anno precedente. I potenziali clienti possono visualizzare il sito web da diversi dispositivi: Laptop, tablet o smartphone. Ad esempio, qualcuno potrebbe visualizzare il vostro annuncio su Instagram al mattino mentre si reca al lavoro, ed effettuare l'acquisto la sera dal computer di casa. Il sito web deve avere un bell'aspetto e caricarsi rapidamente su tutti i dispositivi più diffusi: questo lascerà una buona impressione sul cliente, mantenendo il suo interesse per il vostro marchio e i vostri prodotti.
Verificate l'aspetto del vostro sito web su mobile e, se necessario, sostituite i blocchi. Per rendere più veloce il caricamento delle pagine, attivate il Lazy Load (se lo avete disattivato in precedenza), non utilizzate codice di terze parti e non aggiungete molte immagini all'inizio del sito.
Verificate l'aspetto del vostro sito web su mobile e, se necessario, sostituite i blocchi. Per rendere più veloce il caricamento delle pagine, attivate il Lazy Load (se lo avete disattivato in precedenza), non utilizzate codice di terze parti e non aggiungete molte immagini all'inizio del sito.
Per saperne di più sull'ottimizzazione delle versioni mobili dei siti web, consultate il nostro articolo su come velocizzare i siti web Tilda.
Come annunciare una vendita imminente ai potenziali clienti
Comunicare l'imminente vendita utilizzando tutti i canali disponibili: Sito web, newsletter, annunci sui social media e post di influencer e opinion leader. Ogni contatto con il pubblico può rivelarsi cruciale. Diamo un'occhiata più da vicino a questi canali di comunicazione.
Pubblicate informazioni sulla vendita sul vostro sito web
La soluzione più conveniente è quella di informare i visitatori del sito web della promozione. I visitatori sono già interessati ai prodotti o ai servizi, quindi la promessa di un vantaggio li incoraggerà a tornare sul sito in un secondo momento per effettuare un acquisto.
1
Inserite un timer per il conto alla rovescia sulla copertina che segna l'inizio della vendita. Aggiungete il blocco CR34 ("Copertina con conto alla rovescia e modulo di iscrizione") o CR35 ("Copertina con conto alla rovescia e pulsanti").
Blocco CR34 "Copertina con conto alla rovescia e modulo di sottoscrizione" dalla categoria "Copertine".
2
Aggiungete un news ticker con l'annuncio della vendita utilizzando il blocco DV13 ("Testo a scorrimento infinito") della categoria "Divisori".
Blocco DV13 "Testo a scorrimento infinito" della categoria "Divisori".
3
Aggiungete una finestra pop-up nell'angolo dello schermo e informate i vostri visitatori sulle promozioni future utilizzando il blocco BF504 ("Pop-up: modulo nell'angolo dello schermo").
Blocco BF504 "Pop-up: Modulo nell'angolo dello schermo" dalla categoria "Modulo e pulsante".
4
Inserite l'annuncio del Black Friday nel design di una copertina esistente sulla homepage.
Questi sono solo alcuni esempi: ci sono molte altre soluzioni potenziali. Consultate la libreria di blocchi Tilda e trovatene una che faccia al caso vostro.
Inviare una newsletter ai clienti precedenti
Informate i vostri clienti attuali che hanno già acquistato i vostri prodotti e servizi dei prossimi sconti. È più probabile che il pubblico caldo decida di acquistare di nuovo se è soddisfatto della qualità del prodotto, se gli piace il marchio e se gli offrite qualcosa di speciale. Ad esempio, inviate loro un codice promozionale per uno sconto extra o un regalo in cambio del loro acquisto.
Pubblicare annunci sui social media
Informate le persone che hanno già visitato il vostro sito web degli sconti, mostrando loro i vostri annunci sui social media. Se non avete impostato un pixel per il retargeting, fate pubblicità sui social network in base agli interessi o alla posizione geografica.
Anche se prevedete di fare pubblicità a pagamento, non sottovalutate i post sugli account ufficiali del vostro negozio sui social media. Costruite gradualmente l'interesse del pubblico verso la vendita nelle vostre storie e nei vostri post, parlate dei vostri prodotti e coinvolgete le persone in conversazioni per farli apparire più spesso nei loro feed.
Anche se prevedete di fare pubblicità a pagamento, non sottovalutate i post sugli account ufficiali del vostro negozio sui social media. Costruite gradualmente l'interesse del pubblico verso la vendita nelle vostre storie e nei vostri post, parlate dei vostri prodotti e coinvolgete le persone in conversazioni per farli apparire più spesso nei loro feed.
Pubblicità con gli influencer
Il pubblico si fida dei propri opinion leader, ed è per questo che le integrazioni pubblicitarie con i blogger e altri pesi massimi dei social media possono essere un'ulteriore fonte di traffico verso il vostro sito web.
Per mantenere alte le vostre statistiche, scegliete un influencer con il pubblico giusto per il vostro prodotto. Prima di accettare di lavorare con voi, chiedete al blogger di inviare uno screenshot dei dati sociali e demografici del suo pubblico, oltre a statistiche su integrazioni simili, e assicuratevi che non abbia lavorato con i vostri concorrenti nell'ultimo anno.
Per tracciare le statistiche su conversioni e acquisti, aggiungete un tag UTM al link che il blogger mostra ai potenziali acquirenti, oltre a un codice promozionale per uno sconto.
Per mantenere alte le vostre statistiche, scegliete un influencer con il pubblico giusto per il vostro prodotto. Prima di accettare di lavorare con voi, chiedete al blogger di inviare uno screenshot dei dati sociali e demografici del suo pubblico, oltre a statistiche su integrazioni simili, e assicuratevi che non abbia lavorato con i vostri concorrenti nell'ultimo anno.
Per tracciare le statistiche su conversioni e acquisti, aggiungete un tag UTM al link che il blogger mostra ai potenziali acquirenti, oltre a un codice promozionale per uno sconto.
Un esempio di integrazione pubblicitaria con un blogger di YouTube
Come non perdere clienti durante una vendita
La concorrenza è alta durante il Black Friday, quando i negozi e i marketplace online lottano aggressivamente per attirare l'attenzione degli acquirenti. Stabilite un piano d'azione per essere sicuri di non perdere nulla, siate gentili e rispondete prontamente ai messaggi dei clienti. Durante una vendita, procrastinare può costare caro.
Aggiornamenti puntuali
Aggiornate i prezzi nel negozio online a mezzanotte in punto. In questo modo non perderete gli acquirenti che monitorano attivamente gli sconti e acquistano proprio all'inizio della promozione, assicurandosi che tutti i vostri prodotti siano in stock e pronti all'uso.
Rispondere rapidamente ai messaggi
Durante il Black Friday, i potenziali acquirenti preferiscono chi risponde rapidamente alle loro domande tramite messenger, e-mail, telefono e social media. Coinvolgete più persone del team per comunicare con i clienti, in modo da non perdere clienti.
Mantenete aggiornati i contenuti del vostro sito web
Nascondere la barra del conto alla rovescia, sostituire le immagini relative all'imminente vendita del Black Friday con altre che annunciano l'inizio della vendita. Se un articolo promozionale è esaurito, sostituitelo rapidamente con un altro. Se gli autisti delle consegne non riescono a tenere il passo con il flusso degli ordini, rimuovete l'opzione di consegna e informate gli acquirenti dell'opzione di ritiro in proprio.
Cercate di mantenere il sito web in ordine per non ricevere commenti negativi da parte di utenti contrariati che non hanno soddisfatto le loro aspettative.
Cercate di mantenere il sito web in ordine per non ricevere commenti negativi da parte di utenti contrariati che non hanno soddisfatto le loro aspettative.
Tenere traccia delle statistiche e prendere decisioni rapidamente
Tenete d'occhio le statistiche durante la campagna. Accorgersi in tempo dei problemi del sito web e risolverli rapidamente farà la differenza. Ad esempio, se le persone abbandonano la pagina prima di effettuare un acquisto, significa che qualcosa impedisce loro di pagare il prodotto.
Visualizzate il widget degli errori nella dashboard di Tilda. Ad esempio, se il ricevitore del modulo smette di funzionare, vedrete subito una notifica e potrete sostituirlo con un altro servizio. Anche se non ci si accorge subito che i moduli sono disattivati, i dati degli utenti non andranno persi. Li troverete nella sezione "Leads" della dashboard di Tilda.
Visualizzate il widget degli errori nella dashboard di Tilda. Ad esempio, se il ricevitore del modulo smette di funzionare, vedrete subito una notifica e potrete sostituirlo con un altro servizio. Anche se non ci si accorge subito che i moduli sono disattivati, i dati degli utenti non andranno persi. Li troverete nella sezione "Leads" della dashboard di Tilda.
Cosa fare dopo la vendita online
Al termine della vendita, aggiornate i contenuti del sito web, disattivate le campagne pubblicitarie e iniziate ad analizzare le prestazioni della campagna.
Pagina di statistiche del negozio online su Tilda
Nascondere tutte le informazioni relative alla vendita dal proprio sito web e interrompere le campagne pubblicitarie
Una volta terminata la vendita, assicuratevi di rimuovere ogni riferimento ad essa dal dominio pubblico. I banner o le promozioni obsolete danno ai visitatori false aspettative. Questo può portare a feedback negativi e alla perdita di clienti. Per evitare questo problema, assicuratevi che le informazioni pubblicate siano aggiornate per proteggere la reputazione del vostro marchio.
Analizzare le statistiche e riassumere i risultati della campagna
Analizzare le prestazioni della campagna utilizzando Google Analytics o le statistiche integrate di Tilda.
Dividere le conclusioni in tre categorie :
Dividere le conclusioni in tre categorie :
- Cose da non ripetere
- Cose che volete continuare a fare
- Nuove idee
In questo modo, potrete avere qualche idea di massima per pianificare la vostra prossima promozione sulla base di dati ed esperienze affidabili.
Punti di forza
La vendita online per un negoziante inizia molto prima dell'inizio della campagna. La realizzazione di una promozione di successo richiede una preparazione accurata: Stabilire gli obiettivi, scegliere i prodotti giusti, analizzare e valutare i rischi e pensare a soluzioni per i potenziali problemi.
Pubblicare l'imminente vendita sul sito web, pubblicare annunci sui social media e organizzare l'integrazione con influencer e opinion leader. Non perdete i clienti durante i saldi: pubblicate in tempo prezzi e immagini aggiornate, rispondete rapidamente ai messaggi e tenete traccia delle statistiche.
Dopo i saldi, rimuovete tutte le menzioni della promozione da fonti pubbliche, analizzate i risultati, traete le giuste conclusioni e assicuratevi di utilizzare tutti questi elementi per i saldi del prossimo anno.
Pubblicare l'imminente vendita sul sito web, pubblicare annunci sui social media e organizzare l'integrazione con influencer e opinion leader. Non perdete i clienti durante i saldi: pubblicate in tempo prezzi e immagini aggiornate, rispondete rapidamente ai messaggi e tenete traccia delle statistiche.
Dopo i saldi, rimuovete tutte le menzioni della promozione da fonti pubbliche, analizzate i risultati, traete le giuste conclusioni e assicuratevi di utilizzare tutti questi elementi per i saldi del prossimo anno.
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