Quando ho iniziato la mia attività, ero convinta che non fosse necessario "scrivere" le testimonianze, ritenendo che dovessero essere puramente organiche. Tuttavia, mi sono subito resa conto che gli studenti forniscono feedback in molti modi informali e che, senza un po' di struttura, queste preziose intuizioni possono andare perse. Ho anche pensato che gli studenti avrebbero automaticamente condiviso i loro pensieri, ma ho imparato che molti non lo fanno se non gli viene chiesto. Quando ho iniziato a richiedere le testimonianze con le giuste indicazioni, le risposte sono diventate molto più significative ed efficaci.
Per richiedere le testimonianze in modo efficace e incoraggiare i clienti a fornire il tipo di feedback che state cercando, preparate in anticipo una serie di domande guida. Mantenete il questionario breve - idealmente da 3 a 5 domande - in modo che non sembri uno sforzo eccessivo o una perdita di tempo, che potrebbe portare a risposte brevi e generiche.
Se vi rivolgete a un cliente particolarmente fedele che ha già espresso apprezzamento per il vostro servizio, sentitevi liberi di fare qualche domanda in più. I clienti fedeli sono più propensi a fornire un feedback dettagliato ed entusiasta.
Ecco
un esempio di questionario che il signor Dancy inviava ai suoi studenti, con le domande codificate per colore, da quelle essenziali a quelle aggiuntive.