Come costruire un portfolio, organizzare e valutare i servizi di design e ottenere i primi clienti
Guida all'avvio di un'attività di web designer freelance
Questa guida è pensata per tutti coloro che hanno appena iniziato a lavorare come web designer freelance o che sognano di diventarlo. Scoprite come creare un portfolio efficace, gestire il flusso di lavoro, stabilire i prezzi dei siti web e conquistare i primi clienti. Sono inclusi i consigli di web designer esperti e pluripremiati!
Iniziare una carriera come web designer freelance indipendente può sembrare un'opportunità di lavoro da sogno che diventa realtà e allo stesso tempo un po' scoraggiante, soprattutto a causa di tutte le domande che girano intorno: Da dove inizio? Cosa mettere nel mio portfolio se non ho ancora clienti? Come trovare i miei primi clienti? Come stabilire i prezzi dei miei servizi? Questa guida consiste in una tabella di marcia che aiuterà a rispondere a tutte queste domande, a trovare i primi clienti e a far decollare la vostra carriera di designer freelance.
Indice dei contenuti
Costruire un buon sito web di portfolio: Struttura di base
Come promuovere il sito web
Come valutare il vostro lavoro di design
Ottenere i primi clienti come web designer
Il primo cliente: Come pianificare il lavoro
Comunicare con il cliente
Dopo la consegna e l'approvazione del sito web
10 consigli e trucchi pratici che aiutano i designer a crescere professionalmente
Costruire un buon sito web di portfolio: Struttura di base
Come promuovere il sito web
Come valutare il vostro lavoro di design
Ottenere i primi clienti come web designer
Il primo cliente: Come pianificare il lavoro
Comunicare con il cliente
Dopo la consegna e l'approvazione del sito web
10 consigli e trucchi pratici che aiutano i designer a crescere professionalmente
Costruire un Un efficace sito web di portfolio per designer
Ottenere clienti può essere difficile, soprattutto all'inizio della vostra carriera di freelance. Una cosa di vitale importanza è avere un sito web di portfolio che mostri voi, le vostre capacità e il vostro lavoro nel miglior modo possibile. Un sito web di portfolio è fondamentale al giorno d'oggi, poiché funziona come un biglietto da visita online e aumenta la fiducia nelle vostre capacità di progettazione, oltre a dare ai vostri futuri clienti un'idea di chi siete e di come lavorate. Assicuratevi quindi che quando i vostri potenziali clienti visiteranno il vostro sito web, avranno la giusta impressione.
Un sito web per il marchio personale: Come usare Tilda per sviluppare il proprio marchio personale
Una guida per solisti e professionisti che hanno bisogno di autopromuoversi per trovare clienti e ottenere ordini
Su di me
Iniziate con la creazione di una pagina informativa coerente. Lavorare come web designer freelance indipendente significa spesso interagire con molte persone diverse. È molto utile che possano conoscere un po' di voi anche prima di contattarvi direttamente. Quando create una pagina informativa, non abbiate paura di darle un po' di carattere, in modo da farla sentire vostra. Potete divertirvi con il layout, mostrare il vostro stile, rendere i testi personali, mostrare il vostro volto, raccontare la vostra storia, ecc. Tutto ciò contribuirà a far sì che i vostri potenziali clienti vi notino e si ricordino di voi, contribuendo poi a conquistare la loro fiducia.
Per i clienti è molto importante avere una buona idea di chi lavora con loro. Credo che sia meglio inserire alcune informazioni su di voi sia nella Home Page che nella pagina About. Ma non esagerate. Non fate diventare il sito un sito "guardami" con le foto dei vostri modelli dappertutto. Cercate di farvi notare, ma con discrezione.
Simon ha animato in modo stupido la sua pagina About.
La pagina About deve anche commercializzare voi e i vostri servizi, quindi dedicate un po' di tempo alla ricerca sulla concorrenza e al personal branding. Che tipo di valore offrono i vostri concorrenti? Potete fare lo stesso o superare quello che offrono loro? Molte persone odiano la parte del "vendersi" perché sembra di vantarsi o mettersi in mostra, e in un certo senso è così. Ma dovete convincere i potenziali clienti a scegliere voi. Quindi, vendete la vostra esperienza e le vostre capacità e siate persuasivi, anche se questo significa essere un po' sbruffoni.
Portafoglio
La seconda cosa più importante dopo essersi presentati correttamente ai visitatori è il portfolio vero e proprio. Quando riempite la sezione Portfolio con i progetti, puntate sulla qualità piuttosto che sulla quantità: Mostrate solo i vostri lavori migliori. Non condividete lavori di cui non siete orgogliosi, perché non farebbero colpo su nessuno.
Ci possono essere diverse strategie da seguire per scegliere il formato giusto per mostrare il vostro lavoro migliore. Probabilmente la più convincente è quella di inserire 2/4/6 - a seconda di quanti ne avete per ora - dei vostri casi proprio sulla vostra Home Page, con alcune immagini di alta qualità e brevi descrizioni.
Idealmente, l'icona di ogni progetto dovrebbe essere cliccabile e trasferire il visitatore a una pagina separata di studio del caso, dove può trovare tutte le informazioni dettagliate relative a quel particolare progetto, come la descrizione di chi è il cliente, l'obiettivo del progetto, la vostra soluzione e le ragioni per cui l'avete scelta, ecc. È inoltre importante mostrare una diversità di stili e tecniche attraverso il lavoro esposto, in modo da aumentare le possibilità di attrarre persone provenienti da settori e culture visive molto diverse.
Idealmente, l'icona di ogni progetto dovrebbe essere cliccabile e trasferire il visitatore a una pagina separata di studio del caso, dove può trovare tutte le informazioni dettagliate relative a quel particolare progetto, come la descrizione di chi è il cliente, l'obiettivo del progetto, la vostra soluzione e le ragioni per cui l'avete scelta, ecc. È inoltre importante mostrare una diversità di stili e tecniche attraverso il lavoro esposto, in modo da aumentare le possibilità di attrarre persone provenienti da settori e culture visive molto diverse.
Quando condividete il vostro lavoro, dedicate un po' di tempo e di impegno alla narrazione. Un caso di studio sarà 10 volte più impressionante e persuasivo se non si limita a immagini e a poche frasi che descrivono il cliente e le sue esigenze. Potete anche condividere il processo di pensiero che sta alla base di alcune decisioni relative al design. Non abbiate paura di annoiare con dettagli inutili. Le informazioni extra che permettono di capire come lavorate e come pensate possono aiutare molto a conquistare i potenziali clienti.
È anche un'ottima idea contattare i clienti dopo un po' di tempo e chiedere loro quali sono state le prestazioni del sito web fino a quel momento. Forse il vecchio sito non riusciva ad attirare tanto traffico organico quanto il nuovo? Forse il design del nuovo sito riceve molti più complimenti per la sua bellezza e facilità d'uso rispetto a quello precedente? Tutte queste informazioni hanno un potere enorme e contribuiscono a evidenziare i profitti effettivi che il cliente ha ottenuto grazie alla realizzazione del sito web da parte vostra. Potete visualizzarle sotto forma di infografiche, in modo che siano più facili da digerire.
Avere un portfolio professionale è essenziale per attirare nuovi clienti. Considerate la possibilità di costruire il vostro su Tilda: potete partire da zero o scegliere tra decine di modelli predefiniti.
Suggerimento professionale
E se non ho ancora dei casi reali?
Se non avete ancora avuto l'opportunità di lavorare con clienti reali, proponete alcuni progetti fittizi il più possibile diversificati. Non importa se questi siti web sono reali o meno, la cosa più importante è che aiutino i vostri potenziali clienti a capire di cosa siete capaci.
Creare un paio di progetti immaginari è il modo perfetto per mostrare le vostre capacità senza le rigide limitazioni e le scadenze incombenti dei clienti reali. È anche un'opportunità in più per fare pratica e imparare qualcosa di nuovo.
Creare un paio di progetti immaginari è il modo perfetto per mostrare le vostre capacità senza le rigide limitazioni e le scadenze incombenti dei clienti reali. È anche un'opportunità in più per fare pratica e imparare qualcosa di nuovo.
Scegliete un soggetto che vi ispiri davvero e create qualcosa di folle! Adoro i progetti finti, perché si possono fare cose davvero insolite che sarebbero estremamente difficili da realizzare mentre si dà vita a un vero progetto commerciale. Inoltre, potete mostrare tutto il vostro potenziale e questi tipi di progetti di solito attirano molti clienti perché tendono a risultare molto più creativi e memorabili.
È anche una buona idea iniziare subito a tenere traccia delle ore di lavoro dedicate alla creazione dei progetti finti. Questo vi sarà estremamente utile quando acquisirete i primi clienti e vi verrà chiesto di stabilire il prezzo del vostro lavoro.
Simon è appassionato di viaggi, così ha realizzato un finto progetto sul viaggio in Vietnam.
Quanti progetti devono essere presenti nel mio portfolio?
Per apparire legittimi sono necessari almeno 4 grandi progetti nel vostro portfolio.
Non è necessario che vi mettiate nei panni di un vostro cliente e che creiate un finto progetto da zero. Supponiamo che vi piaccia un marchio o un particolare prodotto, ma che troviate il design del loro sito web obsoleto. Basta andare avanti e riprogettarlo! Potete non solo inserire questo progetto nel vostro portfolio, ma anche contattare l'azienda o il marchio in questione, mostrargli il vostro lavoro e proporgli di acquistarlo a un prezzo scontato. Chissà, magari si troveranno a pensare: "Non sapevamo di averne bisogno, ma in realtà ne abbiamo bisogno". Quindi una situazione vantaggiosa per entrambe le parti :)
Inoltre, non siate pigri nel rimuovere i vecchi casi di studio e sostituirli con quelli più recenti. Le tendenze e le tecniche di design si evolvono rapidamente, quindi il vostro portfolio deve essere aggiornato di conseguenza. C'è un'eccezione: Potete conservare i vecchi progetti realizzati per marchi famosi e grandi clienti o quelli più insoliti che hanno richiesto molto tempo e impegno e che si distinguono da quelli normali.
Testimonianze
Dopo aver mostrato il vostro lavoro migliore, assicuratevi di includere le testimonianze dei clienti sul vostro sito web, perché vi fanno apparire molto più credibili. I clienti soddisfatti che sono disposti a condividere il loro feedback sulla collaborazione con voi sono probabilmente la migliore prova sociale in assoluto.
Quindi non abbiate paura di contattare i vostri clienti e chiedere il loro feedback, perché dimostrate loro che tenete in considerazione la loro opinione. I clienti riconoscenti di solito sono più che felici di aiutarvi. Potete semplificare questo processo e guidarli un po' fornendo loro un piccolo questionario, in modo che sappiano esattamente quali argomenti vi aspettate che mettano in evidenza nella loro recensione.
Quindi non abbiate paura di contattare i vostri clienti e chiedere il loro feedback, perché dimostrate loro che tenete in considerazione la loro opinione. I clienti riconoscenti di solito sono più che felici di aiutarvi. Potete semplificare questo processo e guidarli un po' fornendo loro un piccolo questionario, in modo che sappiano esattamente quali argomenti vi aspettate che mettano in evidenza nella loro recensione.
Alcune domande da includere nel questionario di revisione del cliente:
1
Perché avete bisogno di un sito web? A cosa serve?
2
Quali problemi avete riscontrato con il vostro vecchio sito web prima di rivolgervi a me (se ne avevate uno in passato)?
3
Perché avete scelto me rispetto ad altri web designer?
4
Qual è stata la cosa migliore del lavoro con me?
5
Come valuta le mie capacità di comunicazione da 1 a 10 (10 è il massimo)?
6
Secondo lei, sono riuscito a rispettare tutte le scadenze?
7
Quali risultati avete ottenuto grazie al sito web che ho realizzato per voi?
8
C'è qualcos'altro che vorrebbe aggiungere?
Si noti che alcuni clienti, nonostante il questionario fornito, potrebbero chiedervi di scrivere voi stessi ciò che volete sentirvi dire, e anche questo va bene.
Potete inserire le testimonianze direttamente nella vostra Home Page o aggiungerle a ogni pagina di casi studio correlati. Potete anche chiedere ai vostri clienti di pubblicare loro stessi la recensione su una piattaforma di terze parti come Google Business o sui social media, quindi potete screenshottare la testimonianza e inserirla nel vostro sito web. Non dimenticate di raccogliere tutte le recensioni che ricevete e di aggiornare regolarmente questa sezione del vostro sito web.
Affinché una recensione risulti credibile, deve includere un nome, un link a un social media o a un sito web e, idealmente, una foto del cliente. Chiedete loro un'immagine e ottenete il permesso di pubblicarla sul vostro sito web.
Potete inserire le testimonianze direttamente nella vostra Home Page o aggiungerle a ogni pagina di casi studio correlati. Potete anche chiedere ai vostri clienti di pubblicare loro stessi la recensione su una piattaforma di terze parti come Google Business o sui social media, quindi potete screenshottare la testimonianza e inserirla nel vostro sito web. Non dimenticate di raccogliere tutte le recensioni che ricevete e di aggiornare regolarmente questa sezione del vostro sito web.
Affinché una recensione risulti credibile, deve includere un nome, un link a un social media o a un sito web e, idealmente, una foto del cliente. Chiedete loro un'immagine e ottenete il permesso di pubblicarla sul vostro sito web.
Come promuovere il vostro sito web
Ora avete il vostro sito web portfolio attivo e funzionante. È fantastico, ma anche il più bel sito web con contenuti convincenti non sarà molto utile per il marketing dei vostri servizi se non è ottimizzato correttamente dal punto di vista SEO. Per questo motivo, è necessario dedicare un po' di tempo all'ottimizzazione SEO.
Questo compito richiede la conduzione di una ricerca sulle parole chiave, l'inserimento di parole chiave in tutta la pagina e l'aggiunta di testo Alt nelle descrizioni di tutte le immagini, come minimo. Inoltre, ricordate che l'ottimizzazione SEO può essere una richiesta frequente da parte dei vostri futuri clienti, quindi, in un modo o nell'altro, è una buona idea imparare a farlo correttamente.
Questo compito richiede la conduzione di una ricerca sulle parole chiave, l'inserimento di parole chiave in tutta la pagina e l'aggiunta di testo Alt nelle descrizioni di tutte le immagini, come minimo. Inoltre, ricordate che l'ottimizzazione SEO può essere una richiesta frequente da parte dei vostri futuri clienti, quindi, in un modo o nell'altro, è una buona idea imparare a farlo correttamente.
Come migliorare il SEO su Tilda
Una guida passo dopo passo per rendere il vostro sito web Tilda compatibile con i motori di ricerca e con il posizionamento su Google.
Oltre alla SEO, ci sono altri modi che possono essere utili per promuovere il vostro sito web. Uno di questi è il link building.
Ottenete dai vostri clienti il permesso di inserire un link al vostro sito web o il vostro logo nel footer del loro sito, in modo da ottenere traffico aggiuntivo costituito da clienti interessati, che sono già stati colpiti dal vostro lavoro. Possiamo presumere che siano interessati e colpiti dal momento che si sono preoccupati abbastanza da trovare e cliccare sul link in fondo alla pagina.
Ottenete dai vostri clienti il permesso di inserire un link al vostro sito web o il vostro logo nel footer del loro sito, in modo da ottenere traffico aggiuntivo costituito da clienti interessati, che sono già stati colpiti dal vostro lavoro. Possiamo presumere che siano interessati e colpiti dal momento che si sono preoccupati abbastanza da trovare e cliccare sul link in fondo alla pagina.
Il copyright di Valeria Francis su uno dei suoi lavori, una rivista di fotografia online.
Ritengo che la creazione di link sia uno dei metodi gratuiti più efficaci per promuovere il vostro sito web. Se i clienti del vostro cliente apprezzano il sito web su cui si trovano, saranno sicuramente curiosi di sapere chi lo ha creato. Assicuratevi di avere un'icona sottile ma evidente con il vostro logo, il vostro nome o le vostre iniziali, che potete usare per proteggere il vostro lavoro. Ricevo regolarmente questo tipo di traffico sul mio sito web.
Un'altra cosa importante che può aiutarvi a promuovere il vostro lavoro gratuitamente sono le piattaforme di design come Behance, Dribble, Tilda Experts, DeviantArt, #madeontilda, ecc. dove potete anche condividere il vostro portfolio, diventare parte della comunità e potenzialmente trovare nuovi clienti.
Se utilizzate Tilda, assicuratevi di candidarvi e di diventare uno dei Tilda Experts. Inoltre, Made on Tilda è la piattaforma perfetta per condividere il vostro lavoro con il mondo - gratuitamente - che può aiutarvi a trovare nuovi clienti o piuttosto a farvi scoprire :)
Ogni mese ho circa 3-5 contatti commerciali che mi trovano grazie a Made on Tilda, quindi è sicuramente un'ottima fonte per generare nuovi clienti. Più progetti si pubblicano, maggiore è la possibilità di essere notati.
Come dare un prezzo ai lavori di design
Calcolo della tariffa oraria
La domanda su quanto si debba far pagare i propri progetti, soprattutto quando si è appena agli inizi, può essere difficile da risolvere. La buona notizia è che non esiste una risposta universale o una tariffa fissa. Tuttavia, una cosa comune tra i web designer è la tariffazione oraria. Dovete quindi capire quanto costa un'ora del vostro tempo.
Anche i professionisti più abili ed esperti hanno difficoltà a stabilire il giusto prezzo per i loro servizi. Soprattutto all'inizio della carriera, è inevitabile trovarsi con progetti per i quali la commissione finale sembrerebbe troppo o troppo poco. Non c'è altro modo per combattere questo problema se non quello di realizzare sempre più progetti.
Il prezzo di tutto ciò che avete da offrire ai vostri clienti è in definitiva composto da molti fattori, tra cui la vostra effettiva esperienza lavorativa - che a volte viene definita livello di anzianità -, la vostra formazione, i corsi aggiuntivi che avete seguito nel corso degli anni, ecc. Tenete conto di tutti questi fattori e confrontate la cifra con la media del settore nel vostro Paese. In una posizione intermedia si trova la vostra tariffa oraria perfetta.
In sintesi, 25-30 dollari l'ora sono una tariffa oraria adeguata per i web designer che sono all'inizio del loro percorso professionale. Anche in questo caso, si tratta di cifre indicative. Se il cliente ha bisogno di un sito web a più pagine con un minimo di 5-7 blocchi su ogni singola pagina, di un negozio online, di un layout complesso con animazioni e così via, è giusto chiedere una tariffa superiore a quella che si applica di solito. Allo stesso tempo, se si tratta letteralmente del vostro primo vero progetto, è giusto fare uno sconto consistente.
Inoltre, è importante ricordare che con ogni nuovo cliente e ogni nuovo progetto state sviluppando nuove competenze e crescendo professionalmente. Non dimenticate quindi di rivedere di tanto in tanto la vostra politica dei prezzi. È giusto far pagare di più quando la qualità dei vostri servizi è aumentata.
Inoltre, è importante ricordare che con ogni nuovo cliente e ogni nuovo progetto state sviluppando nuove competenze e crescendo professionalmente. Non dimenticate quindi di rivedere di tanto in tanto la vostra politica dei prezzi. È giusto far pagare di più quando la qualità dei vostri servizi è aumentata.
Non credo che si venga pagati solo per le ore di lavoro dedicate a un progetto. Anche il livello di qualificazione conta. Nel mio caso, ho studiato per 8 anni, ho fatto più di 3 anni di stage e ho trascorso molte ore a padroneggiare diversi software e servizi. Ho fatto tutto questo per arrivare dove sono oggi. È giusto tenere conto di tutti gli sforzi che avete fatto per diventare lo specialista che siete ora. Ricordatelo quando rispondete alla domanda sul vostro valore come web designer.
Quando fissate il prezzo dei vostri servizi, tenete conto di tutte le vostre esperienze, non solo di quelle lavorative. Ricordate che con ogni nuovo corso seguito e ogni nuova cosa imparata, aumenta anche il valore che state fornendo al vostro cliente. Inoltre, se improvvisamente vi ritrovate con settimane di anticipo, è un segno sicuro che dovete rivedere i prezzi dei vostri servizi.
Dopo aver lavorato a diversi progetti, il valore che apportate ai vostri clienti diventerà sempre più evidente. Tenetelo sempre a mente, soprattutto quando accettate il prossimo cliente, perché molti cercano di negoziare il prezzo che sentono. Avete tutto il diritto di far valere le vostre ragioni e di non cedere sui prezzi. Ricordate che ci saranno sempre specialisti che faranno il lavoro per meno soldi.
Spesso i clienti pensano che un sito web possa essere realizzato con 500 dollari perché pensano erroneamente che "non sia così tanto lavoro". Ma perché? Spesso non si rendono conto di cosa richieda il lavoro. E ci sono web designer che accettano di fare il lavoro per una cifra come 500 dollari. Ci saranno sempre altri che lo faranno per meno soldi, ma questo non significa che dobbiate abbassare il vostro prezzo. Non abbiate timore di spiegare ai vostri clienti perché un buon sito web non può essere economico e quante ore, quanto lavoro e quanti sforzi sono necessari per realizzarlo.
Calcolo del prezzo finale del prezzo finale del progetto
La determinazione della tariffa oraria è solo metà del lavoro, poiché i clienti molto probabilmente non hanno la più pallida idea di quante ore richieda la costruzione di un sito web o di un negozio online di base, è un concetto troppo astratto per loro.
Per specificare il prezzo, dividete il progetto in una serie di piccole attività, ognuna delle quali di solito richiede un numero N di ore. Per capire quanto tempo effettivamente occorre in media per portare a termine ogni attività, è necessario sviluppare l'abitudine di tenere traccia delle proprie ore di lavoro. È possibile utilizzare i più diffusi strumenti di tracciamento del tempo, come Toggl Track, Harvest, Timely, ecc.
. Anche se questi numeri possono variare notevolmente (ad esempio, un'attività specifica può richiedere animazioni complesse), è necessario disporre di un tempo approssimativo per poterlo convertire in prezzi approssimativi. In questo modo i clienti possono avere un'idea approssimativa di quanto costerà loro il sito web. Tracciare il tempo e suddividere i grandi compiti in piccoli compiti vi aiuterà anche a pianificare il vostro programma di lavoro in modo più efficiente e a generare rapporti trasparenti e chiari per i clienti.
Per specificare il prezzo, dividete il progetto in una serie di piccole attività, ognuna delle quali di solito richiede un numero N di ore. Per capire quanto tempo effettivamente occorre in media per portare a termine ogni attività, è necessario sviluppare l'abitudine di tenere traccia delle proprie ore di lavoro. È possibile utilizzare i più diffusi strumenti di tracciamento del tempo, come Toggl Track, Harvest, Timely, ecc.
. Anche se questi numeri possono variare notevolmente (ad esempio, un'attività specifica può richiedere animazioni complesse), è necessario disporre di un tempo approssimativo per poterlo convertire in prezzi approssimativi. In questo modo i clienti possono avere un'idea approssimativa di quanto costerà loro il sito web. Tracciare il tempo e suddividere i grandi compiti in piccoli compiti vi aiuterà anche a pianificare il vostro programma di lavoro in modo più efficiente e a generare rapporti trasparenti e chiari per i clienti.
| Ripartizione dei compiti per la creazione di un sito web | Numero di ore | |
|---|---|---|
| 1 | Incontro introduttivo non vincolante - Discussione dell'incarico | Gratuito |
| 2 | Preparazione - Ideazione del design funzionale, struttura del sito, configurazione | 2 ore |
| 3 | Design dell'identità aziendale - Determinare l'identità aziendale e implementare il design | 4 ore |
| 4 | Design - Creazione di pagine, pubblicazione di contenuti e design (±5 pagine) | 15 ore |
| 5 | Progettazione di illustrazioni, icone e/o elementi di stile | 4 ore |
| 6 | Accesso per i membri - Abilitazione del login, impostazioni, interfaccia | 6 ore |
| 7 | Animazione e interazioni | 4 ore |
| 8 | Funzione webshop - Progettazione del webshop, collegamento a Stripe, impostazioni e test del webshop | 6 ore |
| 9 | Live chat - Collegare la funzione di live chat (Chatra) | 2 ore |
| 10 | Elaborazione del feedback (se presente) | 5 ore |
| 11 | Responsive - Ottimizzare il sito web per la visualizzazione su mobile e tablet | 6 ore |
| 12 | Configurazione - Configurazione del sito web, impostazione, messa in funzione | 2 ore |
| 13 | Ottimizzazione SEO | 3 ore |
| 14 | Formazione - Come gestire il sito web + manuale incluso | 1 ora |
| 15 | Contatto con il cliente - Email, telefono, videochiamata e WhatsApp | 6 ore |
| 16 | Assistenza dopo la consegna e piccoli aggiustamenti | Gratuito |
| Numero totale di ore | 66 ore | |
| Importo totale | € X,- |
L'elenco di Simon delle attività lavorative che la costruzione di un sito web richiede di solito si misura in ore.
Dovete inserire i prezzi sul vostro sito web?
Un altro aspetto legato al denaro che può lasciare perplessi anche i web designer più esperti è se pubblicare o meno i prezzi dei servizi sul proprio sito web. Anche in questo caso non esiste una soluzione universale. Alcuni designer ritengono che sia meglio discutere con i clienti individualmente, poiché ogni singolo progetto è molto diverso l'uno dall'altro. Altri ritengono che sia utile mostrare i prezzi ai potenziali clienti anche prima di comunicare con loro per la prima volta, perché funziona come un filtro. Utilizzate questa tabella per decidere se elencare o meno i prezzi sul vostro sito web:
| Pro e contro | |
|---|---|
| La mancanza di una chiara pagina dei prezzi può irritare alcuni potenziali clienti, che quindi non si preoccupano nemmeno di contattarli e chiedere | ogni progetto è molto diverso l'uno dall'altro, quindi "prezzo medio" è un termine troppo astratto |
| I prezzi funzionano come un filtro, quindi vi libereranno dalla necessità di parlare con coloro che credono che un sito web possa costare 500 dollari, facendovi risparmiare tempo e problemi preziosi | Un prezzo elevato, o almeno quello che alcuni possono considerare tale, può spaventare subito le persone senza che imparino molto su di voi, su quello che fate e sul perché costa quanto costa |
| Il denaro è una questione che è meglio discutere di persona. |
Sul mio sito web mostro i prezzi soprattutto perché mi aiuta a filtrare le persone che non hanno un budget reale. Uso anche i prezzi dei pacchetti, che sono fondamentalmente 3 diverse serie di servizi che si convertono nelle varie funzionalità di un sito web che un cliente può aspettarsi per ogni particolare punto di prezzo.
La cosa importante da sottolineare qui è che queste cifre sono indicative, poiché ogni progetto è diverso e il prezzo finale dipenderà dai requisiti tecnici e specifici del cliente per un particolare progetto e sarà calcolato individualmente.
La cosa importante da sottolineare qui è che queste cifre sono indicative, poiché ogni progetto è diverso e il prezzo finale dipenderà dai requisiti tecnici e specifici del cliente per un particolare progetto e sarà calcolato individualmente.
Esiste davvero un Un prezzo fisso o definitivo per i servizi di web design?
Quando si tratta di web design, il cosiddetto prezzo finale è fondamentalmente una stima del numero di ore necessarie per creare un sito web. Ha quindi senso avere queste stime se un progetto, per motivi diversi, può richiedere più tempo? Dipende da molti fattori, ma il principale è la capacità di stimare con precisione le ore di lavoro necessarie per completare il progetto.
In qualità di web designer, sono anni che le persone si rivolgono a me per compiti simili, quindi ho una certa familiarità con le cose da fare. Ho un listino prezzi fisso che spiega cosa è incluso in quei prezzi. Per tutto ciò che non è presente nell'elenco, applicherò un supplemento.
I prezzi di Valeria sono indicati sul suo sito web.
Preferisco lavorare con prezzi fissi. Sia voi che il cliente sapete cosa aspettarvi e non ci saranno sorprese per entrambe le parti. Inoltre, se riuscite a completare il progetto in anticipo, non dovrete restituire nulla e in pratica otterrete più soldi dall'accordo. Al contrario, se finite per lavorare di più perché non avete stimato correttamente i tempi, sarà una perdita per voi e anche una lezione: fate un esame approfondito della vostra pianificazione.
Essere pagati in modo equo è direttamente collegato a una pianificazione accurata del lavoro. Non dimenticatelo quando iniziate a lavorare a un nuovo progetto.
Ottenere i primi clienti come Designer web
Ottenere i primi clienti può essere una vera e propria lotta. Guardatevi intorno, magari i vostri amici o familiari hanno bisogno di un sito web o di una landing page. Il marketing del passaparola è una buona strategia che può farvi guadagnare molti clienti. Non siate timidi nel chiedere alle persone con cui avete lavorato di raccomandarvi ad altri. Se apprezzano il vostro lavoro, saranno più che felici di aiutarvi.
Anni fa ho realizzato uno dei miei primi siti web per la madre di una mia amica. Lei era soddisfatta del risultato e aveva un'amica che stava cercando un nuovo sito web, così ha sparso la voce e lui si è rivolto a me. Qualche mese dopo, l'amica della madre della mia amica lavorava con qualcuno che aveva bisogno di un nuovo sito web e mi ha chiesto di nuovo di fare il lavoro. E non è finita qui. Anche questa persona aveva un familiare che aveva bisogno di un sito web e di un branding. Quindi da un cliente (la madre della mia amica) sono nati altri 3 clienti.
Come il marketing del passaparola ha funzionato per Simon quando ha iniziato a lavorare come web designer.
Cos'altro si può fare per acquisire i primi clienti?
1
Aggiornate regolarmente i vostri social media. Avere un account aziendale su Instagram, Facebook o LinkedIn può essere molto utile. Per cominciare, potete pubblicarvi ogni giorno il vostro lavoro senza alcuna limitazione e non ci vorrà tanto tempo quanto l'adeguamento del vostro sito web o l'elaborazione di un caso di studio completo.
2
Partecipate a concorsi di design come Awwwards, #madeontilda e Adobe Creative Jam. Diventare un professionista premiato conta anche come prova sociale: ottenendo un trofeo o un titolo dimostrate che i vostri sforzi sono riconosciuti e apprezzati dai colleghi professionisti.
Dopo aver pubblicato per la prima volta il mio portfolio su Awwwards, diverse persone mi hanno contattato quasi immediatamente, chiedendomi se fossi interessato a collaborare con loro. Alcune di queste conversazioni mi hanno portato a realizzare il lavoro per loro, altre no.
Ciò che trovo più interessante è che tra i casi di studio che ho pubblicato c'erano alcuni progetti reali e altri falsi. E quelli falsi hanno ricevuto molti più commenti e lodi rispetto ai progetti reali! Questo accade perché quando si lavora a un progetto finto, le mani non sono strette dai requisiti e dai limiti di tempo del cliente. Potete realizzare quello che volete e mostrare a tutti quanto siete creativi.
Ciò che trovo più interessante è che tra i casi di studio che ho pubblicato c'erano alcuni progetti reali e altri falsi. E quelli falsi hanno ricevuto molti più commenti e lodi rispetto ai progetti reali! Questo accade perché quando si lavora a un progetto finto, le mani non sono strette dai requisiti e dai limiti di tempo del cliente. Potete realizzare quello che volete e mostrare a tutti quanto siete creativi.
3
Diventate membri di gruppi Facebook e LinkedIn legati al web design, dove le persone chiedono spesso consigli e cercano potenziali collaboratori, e siate attivi. Abbiamo già menzionato il potere del marketing del passaparola: Funziona quasi altrettanto bene con le persone incontrate online che con quelle conosciute nella vita reale.
4
Fare rete con persone di altri settori. È bello frequentare di tanto in tanto i colleghi designer, ma è anche importante fare amicizia con chi lavora nel marketing, nelle pubbliche relazioni, nelle vendite, ecc. Ad esempio, uno specialista di marketing che lavora in un'agenzia pubblicitaria probabilmente avrà bisogno di un web designer di fiducia su base regolare. Quindi, quando partecipate a conferenze aziendali, assicuratevi di scambiare biglietti da visita anche con queste persone.
Il vostro primo cliente: Come pianificare il lavoro
Una volta ottenuto un cliente, bisogna capire come affrontare un progetto, perché il lavoro non inizia e finisce con la costruzione di un sito web. L'intero flusso di lavoro comprende molte fasi e può variare, ma in genere consiste in quanto segue:
Scegliere i canali di condivisione di file e documenti. In che modo il cliente fornisce i contenuti? Ha dei riferimenti in mente o, meglio ancora, a portata di mano e, in tal caso, come e quando può inviarli? Come e quando il cliente preferisce rivedere le bozze? È conveniente per entrambi creare una cartella condivisa di Google Drive per tutte le immagini, o forse si trovano più a loro agio con WeTransfer o semplicemente con Gmail? È molto importante essere consapevoli del fatto che non tutte le persone sono esperte di tecnologia e bisogna essere preparati a questo, cioè avere delle alternative da suggerire.
Scegliere i metodi di comunicazione. Alcuni clienti preferiscono che le persone con cui lavorano siano disponibili a rispondere alle loro domande e ad ascoltare i loro commenti quasi 24 ore su 24, mentre altri sono difficilmente raggiungibili. Chiedete al vostro cliente quali sono i suoi canali di comunicazione preferiti. Scegliete alcuni canali convenienti che idealmente corrispondano ai vostri preferiti e siate raggiungibili attraverso di essi durante l'orario di lavoro. Ricordate che una comunicazione confortevole è una parte importante di una collaborazione piacevole e di successo. Se rispondete rapidamente e rispondete alle domande in modo dettagliato, è segno che siete un professionista responsabile e affidabile.
Allo stesso tempo, è giusto stabilire dei limiti con i clienti. Comunicate ai vostri clienti gli orari in cui possono aspettarsi di sentirvi. Ricordateglielo gentilmente se richiedono una risposta nel cuore della notte o nei fine settimana. A meno che, ovviamente, il fatto di essere in contatto 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 non faccia parte del vostro servizio che potete far pagare in aggiunta. Inoltre, non sarà male mettere per iscritto ciò che avete discusso verbalmente - preferibilmente in un'e-mail, poiché è legalmente vincolante - in modo che, in caso di problemi, abbiate una prova chiara, nero su bianco.
Allo stesso tempo, è giusto stabilire dei limiti con i clienti. Comunicate ai vostri clienti gli orari in cui possono aspettarsi di sentirvi. Ricordateglielo gentilmente se richiedono una risposta nel cuore della notte o nei fine settimana. A meno che, ovviamente, il fatto di essere in contatto 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 non faccia parte del vostro servizio che potete far pagare in aggiunta. Inoltre, non sarà male mettere per iscritto ciò che avete discusso verbalmente - preferibilmente in un'e-mail, poiché è legalmente vincolante - in modo che, in caso di problemi, abbiate una prova chiara, nero su bianco.
Stimare i tempi del progetto. La creazione di un piano di lavoro dipende molto dal risultato desiderato. Assicuratevi quindi di informare bene il cliente sulle funzionalità che si aspetta dal suo sito web. Un questionario di base potrebbe essere costituito da quanto segue:
- Volete la funzionalità di negozio online?
- Volete che il vostro negozio online accetti pagamenti online? Se sì, che tipo di sistemi di pagamento devono essere integrati (PayPal, Stripe, ecc.)? Sapete quanto costa al mese la manutenzione di un sistema di pagamento?
- Volete un'integrazione con la newsletter?
- Volete avere un blog sul vostro sito web?
- Volete che il vostro sito web sia multilingue?
È una buona idea avere questo tipo di domande sotto forma di file PDF pronto per essere inviato al cliente. Alcuni progettisti pubblicano il questionario, o almeno la sua versione breve, sul loro sito web o lo inseriscono come campo obbligatorio nel modulo di richiesta o di acquisizione di contatti. In questo caso, avrete un'idea di base di ciò che un potenziale cliente desidera ancora prima di contattarlo direttamente.
Compilazione di un brief di progettazione sugli esperti Tilda
Abbiamo analizzato i brief di successo e quelli non riusciti e abbiamo preparato dei suggerimenti che vi aiuteranno a trovare rapidamente il designer giusto per il vostro progetto.
Dopo esservi fatti un'idea più precisa della complessità del progetto e della personalità del vostro cliente, sarebbe bene che rispondeste voi stessi alle seguenti domande:
- Di che tipo di cliente si tratta: un cliente urgente, un cliente poco reattivo, un cliente irrealistico, ecc.
- Il cliente sarà veloce nel rispondere?
- Quanto avrà voce in capitolo il cliente?
- Il cliente sarà facile o sarà esigente?
- Si tratta solo di un sito web e il cliente ha già un'identità aziendale o dovete sviluppare l'intero branding, un sito web con widget e il design dei social media?
- Avete bisogno di fare ricerche sul pubblico di riferimento per capire, ad esempio, gli elementi UX?
- Avete bisogno di immergervi nel codice?
- Il progetto è nuovo per voi e dovete capire come funziona?
- Quali sono i piccoli compiti aggiuntivi?
Quanto meglio si risponde a tutte queste domande, tanto meglio si può stimare la quantità di tempo e di impegno che ogni singolo progetto richiederà. Naturalmente, ci possono sempre essere degli imprevisti e non si può prevedere tutto, ma questo non significa che non si possa cercare di essere il più preparati possibile.
Esempio di tabella di pianificazione a 4 mesi di Simon.
Un buon esempio di errore di calcolo è un cliente che ho avuto qualche tempo fa. Si trattava di un uomo relativamente anziano e il tempo di comunicazione che avevo stimato non era affatto sufficiente. Di solito pianifico circa 6 ore di comunicazione, ma questa volta sono state più di 12 ore in totale. La sua comunicazione via e-mail non era un granché e ha preferito chiamare. Le chiamate sono state più lunghe del solito e ci sono stati molti errori di comunicazione.
Non capiva molto di siti web e nemmeno di come usare Internet in generale. Non è colpa loro, perché non sono cresciuti con questa tecnologia, ma avrei dovuto pensarci prima in modo più approfondito. È un esempio perfetto dell'importanza di adattare la pianificazione a un cliente specifico.
Non capiva molto di siti web e nemmeno di come usare Internet in generale. Non è colpa loro, perché non sono cresciuti con questa tecnologia, ma avrei dovuto pensarci prima in modo più approfondito. È un esempio perfetto dell'importanza di adattare la pianificazione a un cliente specifico.
Infine, non dimenticate di chiarire la data di scadenza. Chiedete al cliente quando ha bisogno del sito web. Stimate la quantità di lavoro e se il progetto è fattibile o meno nel tempo previsto. Negoziate la scadenza se pensate che non sia realistica, perché altrimenti finireste per affrettare il lavoro o per lavorare troppo. Discutete su quante revisioni farete gratuitamente. Inoltre, spiegate le fasi successive alla consegna del sito web.
Per esempio, potete concordare con il cliente che l'aftercare, ovvero l'assistenza per piccole cose come la modifica dei titoli o delle didascalie, sia gratuita per un certo periodo di tempo, ad esempio 2 settimane o 1 mese. Dopodiché, inizierete a registrare le ore in un registro. Inoltre, se sono necessarie modifiche importanti, le farete pagare.
Per esempio, potete concordare con il cliente che l'aftercare, ovvero l'assistenza per piccole cose come la modifica dei titoli o delle didascalie, sia gratuita per un certo periodo di tempo, ad esempio 2 settimane o 1 mese. Dopodiché, inizierete a registrare le ore in un registro. Inoltre, se sono necessarie modifiche importanti, le farete pagare.
Scegliere un costruttore di siti web. Spiegate brevemente cosa sono e come funzionano i costruttori di siti web per evitare qualsiasi confusione: anche in questo caso, le persone possono non essere molto esperte di tecnologia. Se non ne hanno mai sentito parlare prima o ne hanno un'idea molto astratta, mostrate quelli che vi piace usare e suggerite gentilmente i vostri consigli.
Io uso Tilda, quindi dico ai miei clienti esattamente perché Tilda è migliore di altri costruttori di siti web. Per me, i principali vantaggi sono la libertà che ne deriva, la buona funzionalità SEO, la facilità di regolazione senza aiuto esterno e il prezzo ragionevole. Zero Blockla buona funzionalità SEO, la facilità di regolazione senza bisogno di aiuto esterno e il prezzo ragionevole. Questo è ciò che di solito rende i clienti piuttosto entusiasti.
Credo che questo tipo di scelta spetti al cliente e non al designer, perché è il cliente che finisce per utilizzare e mantenere il sito web. È quindi molto importante che la piattaforma o il servizio scelto sia facile da usare e da capire. Tilda è uno di questi servizi.
Una guida completa per Zero Block
Come creare design unici utilizzando l'editor di web design integrato di Tilda Zero Block
Fornire opzioni di prezzo. Spiegate al cliente come fate pagare esattamente i vostri servizi: forse avete una tariffa oraria/giornaliera, o forse avete una serie di pacchetti che dipendono dalla complessità del sito web desiderato, o probabilmente entrambe le cose. Dite loro quanto velocemente, dopo aver ricevuto il brief del cliente, potete fornire un piano tariffario con il costo finale. Spiegate che tipo di servizi sono inclusi nel prezzo, quanto tempo prevedete di impiegare e quali sono i servizi extra, come le modifiche ai contenuti o alla complessità del layout dopo l'inizio del progetto, più di 20 revisioni da parte del cliente e così via, in modo che il cliente possa aspettarsi un costo aggiuntivo.
Dico al cliente che il prezzo del mio piano tariffario è quello definitivo, quindi non ci saranno costi aggiuntivi o nascosti. Tuttavia, queste condizioni sono soddisfatte solo se il contenuto del sito web non viene modificato durante il processo. Se il contenuto viene modificato dopo che ho iniziato a lavorare al progetto, dico al cliente che discuteremo del tempo extra necessario prima di passare alla parte aggiunta. Poiché utilizzo lo schema di prezzo definitivo, mi assicuro di pianificare bene le mie ore. Consiglio a tutti di aggiungere del tempo extra se si hanno dei dubbi.
Se finite per lavorare più ore di quelle inizialmente specificate nel piano tariffario, significa che non potete fatturare, dato che lavorate per l'importo definitivo? Non necessariamente, se avete dovuto svolgere compiti che non erano originariamente previsti nel piano e che sono stati portati dal cliente nel bel mezzo del processo. Se invece è successo perché avete sottovalutato il carico di lavoro e la complessità del progetto, peggio per voi. Imparate dai vostri errori di pianificazione e ricordateli quando iniziate a lavorare su un nuovo progetto.
Scegliere i termini di pagamento. Dopo aver stabilito il costo finale dei vostri servizi, dovete decidere come e quando essere pagati dal cliente. Volete optare per i pagamenti scaglionati che ricevete dopo aver completato una certa fase del progetto? Oppure preferite ricevere un anticipo prima ancora di iniziare a lavorare al progetto? Qualunque sia la vostra scelta, non dimenticate di definire chiaramente i termini di pagamento in un contratto, in modo da essere pagati puntualmente e per intero. A volte i clienti cercano di negoziare i propri termini di pagamento, ma poiché entrambe le parti sono interessate a lavorare insieme, c'è sempre la possibilità di trovare una via di mezzo.
Mi piace separare la fattura in due parti. Ricevo il primo pagamento a metà del progetto e il secondo dopo la consegna del sito web. È uno schema più sicuro e il cliente lo capisce. A volte ci vuole molto tempo prima che il progetto sia finito, quindi è bello ricevere un po' di soldi a metà strada.
Inoltre, concedo sempre al cliente 14 giorni per completare il pagamento. Alcuni clienti dimenticano di pagare la fattura, quindi ricordatevi di controllare il vostro conto bancario.
Inoltre, concedo sempre al cliente 14 giorni per completare il pagamento. Alcuni clienti dimenticano di pagare la fattura, quindi ricordatevi di controllare il vostro conto bancario.
Creare il sito web vero e proprio. In questa guida non entreremo nei dettagli della creazione di un sito web. Se siete interessati, consultate i nostri articoli e video tutorial sull'argomento.
Come creare un sito web. Guida passo passo
5 passi per creare un sito web, caratteristiche principali di Tilda, link utili e altro ancora
Video tutorial sulla creazione di tutti i tipi di siti web su Tilda
Mantenere i file organizzati. Utilizzare sempre la stessa struttura di cartelle vi farà risparmiare molto tempo, perché dopo un po' di tempo le operazioni di routine, come il caricamento di immagini e altri file, saranno eseguite con il pilota automatico.
Per ogni progetto ho 3 cartelle principali:
1. "Documenti del cliente". Qui inserisco il documento di pianificazione, il prezzo del progetto e il feedback che ricevo dal cliente.
2. "Branding". Questo punto parla da solo. Qui inserisco il logo del cliente (in PNG, JPG, SVG e AI), la favicon, l'avatar e così via, nonché i file dell'identità aziendale come lo schema dei colori, la tipografia, gli elementi di stile e la guida al marchio, se ne hanno una.
3. "Sito web". Qui si trovano tutti i contenuti del sito web, come immagini (originali e versioni ottimizzate), video e testi.
1. "Documenti del cliente". Qui inserisco il documento di pianificazione, il prezzo del progetto e il feedback che ricevo dal cliente.
2. "Branding". Questo punto parla da solo. Qui inserisco il logo del cliente (in PNG, JPG, SVG e AI), la favicon, l'avatar e così via, nonché i file dell'identità aziendale come lo schema dei colori, la tipografia, gli elementi di stile e la guida al marchio, se ne hanno una.
3. "Sito web". Qui si trovano tutti i contenuti del sito web, come immagini (originali e versioni ottimizzate), video e testi.
È necessario tenere i file organizzati non solo nelle cartelle, soprattutto quelle a cui il cliente ha accesso, ma praticamente ovunque. Ad esempio, utilizzo diversi editor grafici. Quindi faccio del mio meglio per tenere ogni file di lavoro il più organizzato possibile: Mi assicuro di assegnare loro un nome appropriato in relazione a ogni fase del progetto, come ricerca, primi concetti, pagina intera, layout finale, ecc. Tutto ciò mi permette di fare facilmente un passo indietro se necessario e, ad esempio, di fornire rapidamente al cliente una versione particolare di una bozza.
Assicurarsi di nominare i file in modo corretto. Se assegnate subito un nome coerente ai vostri file, non confonderete le versioni precedenti dello stesso file con quelle nuove e sarete in grado di trovarle rapidamente sul vostro computer e su Google Docs.
Creare tag ALT descrittivi. È utile assegnare subito un nome appropriato ai file immagine e utilizzare queste descrizioni come tag Alt sul sito web. In questo modo risparmierete tempo ed eviterete di ricaricarle nuovamente su Tilda. Se avete difficoltà a trovare i tag Alt perfetti sul momento, preparateli in anticipo prima di iniziare un nuovo progetto.
Una pianificazione oculata del lavoro prevede delle pause. Se il vostro piano di lavoro prevede 50 ore, non significa che il progetto possa essere realizzato in 7 giorni. Lavorare in fretta e furia e sovraccaricarsi di lavoro non aiuta la creatività e influisce negativamente sul risultato finale.
Comunicare con un cliente
Se siete un web designer, non significa che costruite solo siti web. Siete anche un fornitore di servizi. Quindi costruite anche relazioni commerciali con i vostri clienti. Una comunicazione buona o cattiva è qualcosa che i vostri clienti ricorderanno di voi insieme al vostro lavoro. Pertanto, assicurate una comunicazione chiara, rispettosa ed efficace con i vostri clienti, qualunque sia il canale utilizzato. Evitate i termini difficili e siate aperti a spiegazioni tecniche, se necessario.
Canali di comunicazione
Ricordate di dare ai vostri clienti la possibilità di scegliere, in modo che possano contattarvi facilmente, e assicuratevi di essere in contatto attraverso questi canali durante il vostro orario di lavoro.
Mentre lavorate a un progetto, sicuramente comunicherete con i vostri clienti in diverse circostanze. È quindi utile sapere quali sono i canali più adatti per ogni particolare situazione.
Mentre lavorate a un progetto, sicuramente comunicherete con i vostri clienti in diverse circostanze. È quindi utile sapere quali sono i canali più adatti per ogni particolare situazione.
| Canale di comunicazione | Pro | Contro |
|---|---|---|
| Faccia a faccia. Incontrare un cliente di persona vale la pena quando c'è il potenziale per una collaborazione a lungo termine. Se si tratta di un singolo progetto a breve termine, potete anche farne a meno. | Ottimo per il brainstorming, aiuta a stabilire un rapporto più aperto | Alcuni clienti apprezzano così tanto gli incontri di persona che possono iniziare a insistere per farli regolarmente. |
| Videochiamata (Zoom, Skype, ecc.). Perfetta quando si deve mostrare al cliente un prototipo di sito web o qualsiasi altro tipo di immagine, per esaminare rapidamente i suoi appunti. | Non è necessario spendere tempo e denaro per gli spostamenti | Può essere impegnativo per i clienti anziani. |
| Telefonata. Se il vostro cliente sta fraintendendo qualcosa, sapete che sarà più veloce parlare con lui invece di mandargli un messaggio. Se anche voi avete un problema. È meglio parlare al telefono per chiedere, ad esempio, di posticipare una scadenza o discutere di qualsiasi altro problema serio. | È più facile spiegare le sottigliezze tecniche, invece di perdere tempo a scrivere un lungo messaggio | I più giovani potrebbero non sentirsi a proprio agio a parlare al telefono. |
| E-mail. Le e-mail hanno un valore legale, quindi cercate di far seguire a ogni conversazione verbale con il cliente un'e-mail. | L'e-mail è una "traccia cartacea" e quindi è legalmente vincolante | Il cliente può accidentalmente perderne una, poiché le persone ricevono dozzine di e-mail di vendita/spam, quindi non è adatta per le questioni che "richiedono attenzione immediata". |
| Messaggero. Se avete bisogno di chiedere qualcosa di minore al vostro cliente e ottenere una risposta rapida. Attenzione però, i messenger danno anche la falsa sensazione di una conversazione infinita, per cui i confini tra voi e il vostro cliente possono diventare labili. | Consente il multitasking: potete inviare un testo veloce e tornare al vostro lavoro | Può trasformarsi in una comunicazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se non si stabiliscono dei limiti. |
Rapporti con i clienti
Anche se il cliente è ben consapevole di tutte le attività che il progetto richiede in base al piano che avete condiviso con lui, è importante per la sua tranquillità capire a cosa state lavorando. Ricevere regolarmente rapporti sullo stato dei lavori li fa sentire più tranquilli, sicuri e in controllo. È quindi sempre una buona idea fornire al cliente una sorta di rapporto sullo stato di avanzamento dei lavori, in modo che sappia come stanno andando le cose e quanto tempo è stato dedicato alle diverse fasi del progetto.
| Data | Ora (min) | Attività | |
|---|---|---|---|
| 16.11 | 60 | Gratuito - incontro introduttivo | |
| 25.11 | 30 | Gratuito - Realizzazione di un Moodboard (Pinterest) | |
| 01.12 | 30 | Incontro di persona con un cliente | |
| 12.12 | 30 | Creazione di un sito web e test | |
| 13.12 | 490 | Sito web - Impostazioni generali del layout Tilda - Layout della home page - Personalizzazione delle impostazioni | |
| 15.12 | 390 | Progettazione della pagina iniziale | |
| 16.12 | 25 | Discutere il feedback | |
| 16.12 | 275 | Progettazione della pagina iniziale + gestione del feedback | |
| 18.12 | 90 | Progettazione della pagina iniziale + gestione dei feedback | |
| 19.12 | 95 | Progettazione della home page + gestione dei feedback | |
| 21.12 | 30 | Discussione del feedback | |
| 22.12 | 75 | Progettazione della pagina iniziale + gestione dei feedback | |
| 23.12 | 140 | Progettazione della pagina iniziale + pagina "Contattaci | |
| 09.02 | 195 | Personalizzazione delle pagine Home e Contatti, design della pagina "Informazioni su di me | |
| 16.02 | 150 | Progettazione pagina Privacy + regolazione logp + pagina "Arrivederci" e "Contattaci | |
| 17.02 | 250 | Personalizzazione della pagina "Chi sono" + "Celebrare l'amore", "Benvenuti nel mondo", "Rituali personalizzati", "Aiuto alla parola", "Esperienze". | |
| 19.02 | 170 | Incontro con il cliente + revisione del sito web + servizio fotografico + ottimizzazione SEO + ultimi aggiustamenti + crediti di feedback | |
| 20.02 | 60 | Chiamata con il cliente - Discussione del feedback + Trasferimento della pagina + Ritocchi finali | |
| 21.02 | 110 | Ricezione del feedback | |
| 22.02 | 55 | Ottenimento del certificato SSL + discussione del feedback + messa in funzione del sito web | |
| Minuti totali 2660 | |||
| Ore totali 44,33 | |||
| Prezzo totale $XXX |
Esempio di tabella che Simon condivide con ogni cliente.
Ho ideato un documento diario di bordo che condivido con i miei clienti, in cui aggiungo tutte le mie ore in un grafico. I clienti possono vedere i progressi in diretta e accedervi in qualsiasi momento. Creo questo documento per ogni cliente con cui lavoro. In questo modo si ha una trasparenza totale sul lavoro svolto, sul numero di ore impiegate e sul costo.
A sinistra ho la data, i minuti effettivi lavorati (li arrotondo a 5 minuti) e, accanto, l'attività su cui lavoro. A destra c'è il numero totale di minuti impiegati, che viene convertito in ore totali, e sotto c'è il costo totale fino a quel momento. È possibile impostare i calcoli della propria tariffa oraria e automatizzarli.
A sinistra ho la data, i minuti effettivi lavorati (li arrotondo a 5 minuti) e, accanto, l'attività su cui lavoro. A destra c'è il numero totale di minuti impiegati, che viene convertito in ore totali, e sotto c'è il costo totale fino a quel momento. È possibile impostare i calcoli della propria tariffa oraria e automatizzarli.
Non solo potete fornire al vostro cliente rapporti periodici sullo stato di avanzamento, che evidenziano tutti i compiti portati a termine con successo, ma potete anche condividere i vostri piani all'inizio di ogni settimana. Questo contribuisce notevolmente a far capire al cliente cosa fate nello specifico e quanto lavorate.
Preferisco inviare le bozze ai miei clienti non appena ho qualcosa da mostrare, anche se si tratta di piccole cose. Li fa sentire più informati. Altrimenti, soprattutto all'inizio, potrebbe sembrare che abbiano pagato parzialmente per un servizio e non sappiano davvero cosa sta succedendo.
Inviate le bozze solo se vi sentite a vostro agio, perché dovete essere pronti a ricevere subito delle note sul vostro lavoro. Se ricevere feedback su ogni minima cosa disturba il vostro flusso di lavoro o vi fa sentire ansiosi, inviate le bozze alla fine di ogni fase del progetto.
Inviate le bozze solo se vi sentite a vostro agio, perché dovete essere pronti a ricevere subito delle note sul vostro lavoro. Se ricevere feedback su ogni minima cosa disturba il vostro flusso di lavoro o vi fa sentire ansiosi, inviate le bozze alla fine di ogni fase del progetto.
Ricordate che la stesura dei rapporti non è vantaggiosa solo per i vostri clienti: i rapporti sono utili perché rappresentano una storia documentata del progetto e possono essere utilizzati come prova nel caso in cui qualcosa vada storto e una o entrambe le parti abbiano rivendicazioni o reclami reciproci in un determinato momento.
Dopo la consegna e l'approvazione del sito web
Aver terminato la parte principale del lavoro è fantastico, ma il progetto non è ancora del tutto concluso. In questa fase, dovete dimostrare al vostro cliente che, anche se il sito web è pronto e funzionante, siete ancora qui per lui e lo sarete anche in futuro. La vostra disponibilità ad aiutarli anche in seguito contribuisce notevolmente all'impressione finale di lavorare con voi e dimostra che ci tenete.
Organizzate un piccolo walkthrough del sito web. Probabilmente il vostro cliente avrà già visto il sito web un sacco di volte, ma è comunque una buona idea fargli fare un piccolo tour e mostrargli il prodotto finale. È un'occasione per spiegare il ragionamento che vi ha portato a prendere determinate decisioni e per mostrare quanto avete riflettuto a fondo su tutto.
Aiutate i clienti a imparare a modificare i siti web da soli. Sia che il vostro cliente abbia già avuto un sito web in passato o che sia il primo, dovete mostrargli come modificarlo da solo. Programmate una videochiamata e insegnate loro come modificare il testo, caricare e aggiornare le immagini, spostare i blocchi, ecc. È importante che il cliente non si senta lasciato solo con qualcosa che non è in grado di gestire da solo.
Se il sito web che avete creato è di grandi dimensioni e presenta molte funzionalità complesse, come il webshop, la pagina del blog, la prenotazione di eventi, i widget e così via, non insegnategli tutto in una volta. Le informazioni da assorbire sono troppe. Per prima cosa, fate conoscere Tilda ai bambini. Il resto lo si può mostrare dopo. È utile anche inviare loro una guida di base su Tilda e alcuni articoli del Centro assistenza. In questo modo non vi disturberanno con domande di base.
Dare al cliente un piccolo tour virtuale dal vivo è fantastico, ma quante probabilità ci sono che non riesca a ricordare tutto in una volta? Molto alte. Per questo motivo, oltre a una chiamata Zoom dimostrativa, di solito registro un video tutorial in cui spiego alcune cose di base sulla modifica del loro sito web Tilda che sono le più rilevanti per quel particolare cliente.
Ad esempio, se il sito web ha un negozio online, spiegherò come creare schede prodotto, caricare immagini, modificare le descrizioni, specificare i prezzi, ecc. Così facendo, mi risparmio il tempo di rispondere più volte a domande simili. Naturalmente, i clienti possono sempre rivolgersi all'assistenza Tilda, ma preferisco ridurre la necessità di farlo.
Ad esempio, se il sito web ha un negozio online, spiegherò come creare schede prodotto, caricare immagini, modificare le descrizioni, specificare i prezzi, ecc. Così facendo, mi risparmio il tempo di rispondere più volte a domande simili. Naturalmente, i clienti possono sempre rivolgersi all'assistenza Tilda, ma preferisco ridurre la necessità di farlo.
I clienti, soprattutto quelli più anziani, possono impiegare del tempo per familiarizzare con il loro nuovo sito web, quindi è necessario essere attenti e pazienti con loro. Quando un sito web è realizzato su una piattaforma senza codice e facile da usare come Tilda, abituarsi al nuovo sito richiederà molto meno tempo del solito, poiché dispone di un'interfaccia intuitiva e di decine di articoli e tutorial utili che la accompagnano.
Scegliendo un costruttore di siti web così intuitivo, non solo vi assicurerete il futuro comfort e la fiducia dei vostri clienti, ma risparmierete anche il vostro tempo, poiché è probabile che i clienti capiranno da soli la piattaforma e non vi disturberanno con un eccesso di chiamate e richieste dopo la realizzazione del progetto.
Scegliendo un costruttore di siti web così intuitivo, non solo vi assicurerete il futuro comfort e la fiducia dei vostri clienti, ma risparmierete anche il vostro tempo, poiché è probabile che i clienti capiranno da soli la piattaforma e non vi disturberanno con un eccesso di chiamate e richieste dopo la realizzazione del progetto.
Aiuto nella manutenzione del sito web. Una volta che il sito web è attivo, può richiedere alcuni aggiustamenti sul momento o in seguito, quando il vostro cliente inizia a ricevere feedback da visitatori e clienti. Succede sempre, anche se il sito è stato testato a fondo prima della messa in funzione. È quindi buona norma aiutare il cliente a risolvere questi problemi nel primo mese o due dal lancio del sito web.
La possibilità di considerare questo lavoro come un extra e di addebitarlo in aggiunta dipende dal tempo necessario per le modifiche. Se si tratta di soli 10 minuti o giù di lì, probabilmente dovreste farli pagare a casa. Se ci vogliono ore, ovviamente, chiedete di pagare per il lavoro extra.
L'aspetto importante è l'accesso al pannello di amministrazione del sito web. Una volta terminato, il sito web appartiene al cliente. Ma per poterlo assistere rapidamente in caso di problemi, è meglio che abbiate i suoi dati di accesso. Quindi chiedete gentilmente il permesso di tenerle. Alcuni clienti non vogliono condividere le password: in questo caso possono concedervi un accesso completo o limitato utilizzando Tilda Collaborators.
La possibilità di considerare questo lavoro come un extra e di addebitarlo in aggiunta dipende dal tempo necessario per le modifiche. Se si tratta di soli 10 minuti o giù di lì, probabilmente dovreste farli pagare a casa. Se ci vogliono ore, ovviamente, chiedete di pagare per il lavoro extra.
L'aspetto importante è l'accesso al pannello di amministrazione del sito web. Una volta terminato, il sito web appartiene al cliente. Ma per poterlo assistere rapidamente in caso di problemi, è meglio che abbiate i suoi dati di accesso. Quindi chiedete gentilmente il permesso di tenerle. Alcuni clienti non vogliono condividere le password: in questo caso possono concedervi un accesso completo o limitato utilizzando Tilda Collaborators.
Quando finisco di lavorare su un progetto e lo trasferisco all'account del mio cliente, la funzione "Collaboratori" di Tilda mi torna utile. Permette di aggiungere fino a 10 persone come collaboratori, il che significa che possono avere un accesso limitato o completo alla modifica del sito web. È una scelta sicura per il cliente e un'opzione utile per me, visto che è possibile avere un numero illimitato di progetti condivisi sul proprio account Tilda.
Chiedete una recensione. Se il cliente è soddisfatto del vostro lavoro, probabilmente avrà delle belle cose da dire su di voi. Chiedete loro una testimonianza, specificate dove preferite che la pubblichino (ad esempio, Twitter, LinkedIn) e, dopo che l'avranno fatto, fate uno screenshot in modo da poterlo inserire su diverse piattaforme, compreso il vostro sito web. Più recensioni positive e genuine avete, più sembrate affidabili.
10 consigli e trucchi pratici che aiutano i designer a crescere professionalmente
1
Fate il passo più lungo della gamba: fate in modo che le persone si sentano "WOW" quando visitano il vostro sito web. Non accontentatevi di "abbastanza". I vostri clienti e potenziali clienti se ne accorgeranno.
2
Siate sicuri delle vostre capacità. Diventate esperti di Tilda, Photoshop, Adobe XD e Illustrator. Seguite regolarmente corsi ed esercitazioni online e imparate qualcosa di nuovo ogni giorno.
3
Percepire la creatività come un hobby. Quando si fa ciò che si ama, non solo ci si diverte, ma si impara anche più velocemente.
4
Utilizzate Illustrator per i vostri progetti. Su Tilda è possibile caricare SVG, quindi non limitatevi a forme/immagini stock. Le possibilità sono infinite.
5
Le persone sanno in 2 secondi se vogliono scorrere ulteriormente o abbandonare un sito web. Assicuratevi quindi che la schermata Hero sia perfetta. È un aspetto cruciale.
6
A volte si finisce per lavorare più del previsto. Va bene, succede. Imparate la lezione e pianificate meglio il vostro programma la prossima volta.
7
Non c'è niente di male a prendersi un giorno libero non programmato se ci si sente bloccati. Uscite, prendete aria fresca, fate ginnastica, pulite la scrivania, ecc. Rinfrescate la vostra routine lavorativa e vi sentirete di nuovo ispirati.
8
L'esperienza dell'utente mobile è importante. Al giorno d'oggi molte persone utilizzano i loro smartphone per navigare in Internet, quindi assicuratevi di creare un design eccezionale per la versione mobile del vostro sito web.
9
Spesso, qua e là, ci si imbatte in progetti interessanti. Anche se si tratta di qualcosa di poco conto, come un piccolo dettaglio su una pagina, può essere utile in futuro. Quindi, salvateli e conservateli in un posto come riferimenti di ispirazione per il futuro.
10
La velocità di caricamento della pagina è una priorità assoluta. Controllate le dimensioni dei file prima di caricarli. Se il vostro sito web è lento, i visitatori non resteranno a lungo. La velocità della pagina influisce anche sulla SEO.
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