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Che cos’è un SERM e perché la tua azienda ne ha bisogno
Una guida pratica alla gestione della reputazione sui motori di ricerca (SERM) con esempi e consigli
26 febbraio 2026
14 min
Contenuti:
- Che cos'è la reputazione online, in parole semplici
- Perché la gestione della reputazione online è importante
- ORM vs. SERM: qual è la differenza?
- Come valutare la propria reputazione (Audit SERM)
- Come gestire la tua reputazione online con il SERM
- Strategie SERM più diffuse e come applicarle
- Principali vantaggi e svantaggi dei SERM
- Come trovare uno specialista in SERM e quali competenze dovrebbe possedere
- Guida rapida ai SERM
Che cos'è la reputazione online, in parole semplici
La reputazione online è l'insieme delle informazioni che le persone vedono sulla tua attività su Internet. Ciò include potenziali clienti, partner, investitori e persino futuri dipendenti. La gestione della reputazione, a sua volta, consiste semplicemente nel controllare tali informazioni invece di lasciare che siano loro a controllare te.
La tua reputazione online è determinata da:
- Iniziative di marketing nel loro complesso
- Presenza sui social media
- Copertura mediatica tradizionale
- PR
- Recensioni autentiche dei clienti
- Notizie false su di te diffuse da concorrenti poco raccomandabili
La reputazione online può essere positiva, neutra o negativa. E può cambiare in un batter d'occhio, con ripercussioni dirette sui tuoi ricavi.
Perché la gestione della reputazione online è importante
La reputazione è importante sia per le aziende e i marchi affermati, sia per i singoli individui: fondatori, creatori, politici e personaggi pubblici. Più solida è la tua reputazione, maggiore è la fiducia che riesci a conquistare. E fiducia = conversioni.
Se ignori la tua reputazione online, questa si formerà comunque, ma senza il tuo contributo. Ecco un esempio: supponiamo che tu gestisca un negozio di fiori a Chicago. Alcuni clienti lasciano recensioni a 1 stella su Yelp. Tu non rispondi. La tua valutazione scende da 5,0 a 3,8 solo a causa di questa singola recensione negativa. Se rimane senza risposta, le altre persone che la leggeranno si formeranno un'opinione su di te non solo in base alla tua valutazione complessiva, ma anche al fatto che non rispondi ai feedback negativi e ignori le preoccupazioni dei clienti.
Ecco un esempio di recensione negativa, dannosa e senza risposta su Yelp che può influire notevolmente sulla percezione che i clienti hanno di un'attività. Bastano poche recensioni come questa per far scendere facilmente la valutazione complessiva di un negozio di fiori al di sotto di 3,5.
Ecco un esempio di recensione negativa, dannosa e senza risposta su Yelp che può influire notevolmente sulla percezione che i clienti hanno di un'attività. Bastano poche recensioni come questa per far scendere facilmente la valutazione complessiva di un negozio di fiori al di sotto di 3,5.
A peggiorare la situazione è il fatto che ci sono molte persone che non giocano pulito: alcuni concorrenti lasciano recensioni negative false o addirittura creano siti web simili al tuo con l'intento di screditare il tuo marchio. Ecco perché la gestione della reputazione non è un optional né qualcosa da fare solo occasionalmente quando hai tempo libero. Si tratta, in realtà, di marketing difensivo.
ORM vs. SERM: qual è la differenza?
Cominciamo col chiarire una piccola ma importante distinzione.L'ORM (Online Reputation Management)di
comprende tutte le attività relative alla gestione della reputazione del vostro marchio su Internet, tra cui:
comprende tutte le attività relative alla gestione della reputazione del vostro marchio su Internet, tra cui:
- Piattaforme di recensioni
- Social media
- Testate online
- Blog
- Forum
- Menzioni da parte degli influencer
- Il marketing occulto, come ad esempio avviare discussioni relative al marchio su piattaforme come Reddit
SERM (Gestione della reputazione sui motori di ricerca) è un sottoinsieme dell'ORM.
SERM si concentra esclusivamente su ciò che compare nei risultati di ricerca quando qualcuno cerca su Google frasi del tipo:
SERM si concentra esclusivamente su ciò che compare nei risultati di ricerca quando qualcuno cerca su Google frasi del tipo:
- Nome della vostra azienda
- Il tuo prodotto
- Il nome del fondatore
- "Marchio + recensioni"
- "Marchio + reclami"
- "Marchio + causa legale"
In parole povere:
ORM = la strategia di reputazione a 360 gradi per la tua presenza online nel suo complesso.
SERM = il controllo di ciò che appare sui motori di ricerca come Google.
ORM = la strategia di reputazione a 360 gradi per la tua presenza online nel suo complesso.
SERM = il controllo di ciò che appare sui motori di ricerca come Google.
E dato che Google è ormai la "porta d'ingresso" per qualsiasi marchio presente online, è proprio nel SERM che spesso vengono prese le decisioni di acquisto.
Come valutare la propria reputazione (Audit SERM)
È consigliabile effettuare una verifica SERM almeno due volte all'anno. Se la tua attività è stagionale (ad esempio, studi di consulenza fiscale prima della stagione fiscale, centri estivi prima delle iscrizioni primaverili, fornitori di servizi per matrimoni prima della stagione dei fidanzamenti, ecc.), effettua la verifica alcuni mesi prima dell'inizio del picco di domanda.
Ecco come funziona:
1
Raccogli le query di ricerca relative ai tuoi prodotti o servizi. Individua ciò che gli utenti digitano effettivamente su Google quando cercano qualcosa di direttamente correlato alla tua attività. Per raccogliere queste query, utilizza strumenti come Google Keyword Planner o altre piattaforme SEO. Ti servono dati reali sul comportamento di ricerca, non supposizioni.
2
Analizza i primi 20 risultati. Non fermarti ai primi 10 risultati, anche se la maggior parte degli utenti raramente va oltre la prima pagina. Gli algoritmi di ricerca vengono aggiornati costantemente: un articolo negativo che oggi si trova al 15° posto potrebbe balzare al 7° domani, in seguito a un aggiornamento dell'algoritmo. Ecco perché i professionisti analizzano i primi 20 risultati per ogni query chiave. Approfondire l'analisi ti aiuta ad anticipare i rischi prima che diventino evidenti alla maggior parte degli utenti.
3
Valutare il sentiment. Classificare ogni risultato come: positivo, neutro o negativo.
Quindi organizza tutto in un foglio di calcolo e definisci la tua strategia sulla base di quei dati.
Ecco un esempio semplificato di come può presentarsi un foglio di calcolo di questo tipo.
Per ogni parola chiave, uno specialista esperto analizza i primi 20 link, non solo i 10 che gli utenti vedono solitamente. Vengono esaminati più risultati perché gli algoritmi dei motori di ricerca vengono aggiornati regolarmente. Di conseguenza, una pagina con contenuti negativi che attualmente si trova al quindicesimo posto può balzare improvvisamente al settimo.
Come gestire la tua reputazione online con il SERM
Il SERM consiste nel gestire la propria reputazione nei risultati di ricerca. L'obiettivo è semplice: quando qualcuno digita il nome della tua azienda, di un prodotto o del fondatore su Google (o su altri motori di ricerca), i risultati visualizzati dovrebbero contenere informazioni positive, accurate e aggiornate.
Sebbene esistano altri motori di ricerca, Google domina il comportamento degli utenti, ed è per questo che la maggior parte delle battaglie per la reputazione si vincono o si perdono proprio lì
Ecco come funziona: prima di decidere cosa acquistare, gli utenti raramente cercano solo il nome del tuo marchio. Aggiungono termini di ricerca per approfondire la ricerca. Ad esempio:
- Marchio + recensioni
- Marchio + città
- Nome del marchio + città + recensioni
- Nome del marchio + sito web ufficiale
- Marchio + recensioni dei dipendenti
- Marchio + reclami
Esempi di ricerche che gli abitanti di Boston potrebbero effettuare quando cercano uno studio dentistico.
Dopo aver effettuato una ricerca, l'utente di solito apre uno o più siti web tra i primi risultati, esamina le informazioni e, sulla base di queste, decide se prenotare un appuntamento o passare oltre.
Ad esempio, quando gli utenti cercano "recensioni della clinica dentistica SmileCare", potrebbero trovare l'attività presente su diverse piattaforme di recensioni rilevanti per la regione, tra cui, ad esempio, Trustpilot.
Ad esempio, quando gli utenti cercano "recensioni della clinica dentistica SmileCare", potrebbero trovare l'attività presente su diverse piattaforme di recensioni rilevanti per la regione, tra cui, ad esempio, Trustpilot.
Non è raro, inoltre, che un'azienda riceva valutazioni diverse a seconda delle piattaforme: questo può indicare che l'azienda non dispone di tempo o risorse sufficienti per gestire adeguatamente il SERM. Se questo è il tuo caso, concentrati sul migliorare le valutazioni negative piuttosto che cercare di nasconderle o di concentrarti esclusivamente sulle piattaforme in cui il tuo punteggio è già più alto.
La maggior parte degli utenti consulta solo la prima pagina dei risultati di ricerca e apre al massimo 10 link. Solo se il servizio è costoso, molto specifico, raro o particolarmente importante, gli utenti controllano la seconda pagina e, occasionalmente, anche la terza.
Il compito di uno specialista SERM è quello di:
- Raccogli le query di ricerca degli utenti reali
- Analizzare i risultati della ricerca
- Elaborare strategie per far aumentare il valore degli asset di pregio
- Eliminare o neutralizzare gli effetti nocivi
Ma il lavoro non finisce qui. Uno specialista SERM deve monitorare costantemente la reputazione del cliente, adeguare la strategia al variare dei posizionamenti ed essere pronto a intervenire rapidamente qualora dovessero comparire improvvisamente contenuti negativi. Perché nel mondo della ricerca le cose possono cambiare in fretta, e lo stesso vale per le decisioni di acquisto.
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Strategie SERM più diffuse e come applicarle
Quando gli utenti cercano il nome del tuo marchio su Google, lo scenario ideale è che tutti i tuoi principali canali di comunicazione – il tuo sito web, i profili sui social media, il blog e le altre risorse di tua proprietà – compaiano in cima alla lista.
È inoltre importante essere presenti sulle principali piattaforme di terze parti, come i siti di recensioni, e tenerle sotto stretta osservazione: incoraggia i tuoi clienti a condividere i loro commenti, rispondi tramite il profilo del tuo marchio e, soprattutto, gestisci in modo adeguato le recensioni negative.
È inoltre importante essere presenti sulle principali piattaforme di terze parti, come i siti di recensioni, e tenerle sotto stretta osservazione: incoraggia i tuoi clienti a condividere i loro commenti, rispondi tramite il profilo del tuo marchio e, soprattutto, gestisci in modo adeguato le recensioni negative.
Quando si cerca il nome di un'azienda affermata con un nome distintivo, i primi risultati in genere includono innanzitutto il sito web ufficiale, seguito dai suoi profili sui social media e solo successivamente da fonti di terze parti, come le piattaforme di recensioni.
Quando si cerca il nome di un'azienda affermata con un nome distintivo, i primi risultati in genere includono innanzitutto il sito web ufficiale, seguito dai suoi profili sui social media e solo successivamente da fonti di terze parti, come le piattaforme di recensioni.
Una volta che uno specialista SERM ha condotto l'audit principale, elabora una strategia e un piano d'azione — idealmente per ogni canale di comunicazione su cui siete presenti.
A volte l'attuazione della strategia richiede il supporto esterno di altri specialisti, quali copywriter, responsabili delle relazioni pubbliche, consulenti legali, ecc. Il responsabile SERM rimane a capo del processo, ma alcune attività possono richiedere competenze specifiche. Se lo specialista ha una solida esperienza, potrebbe essere in grado di gestire autonomamente la maggior parte — o addirittura la totalità — del lavoro.
Vediamo quali sono gli scenari specifici in cui è opportuno ricorrere a una strategia piuttosto che a un'altra.
Strategie SERM (in base alla tua situazione)
Non c'è ancora una reputazione online
Se la tua è un'attività appena avviata, parti da zero. Ciò significa che devi costruire la tua presenza sui motori di ricerca partendo da zero.
1) Lancia un sito web pulito e ottimizzato, o almeno una landing page efficace che comunichi chiaramente i tuoi prodotti o servizi.
2) Crea un blog e pubblica regolarmente contenuti utili e pertinenti, mirati alle ricerche relative al tuo marchio e al tuo settore.
3) Configura e ottimizza completamente il tuo Profilo Google My Business in modo da apparire nei risultati di ricerca locali e sulle mappe.
4) Assicurati una presenza sui social media su piattaforme come Instagram e Facebook e mantienile attive con contenuti costanti.
5) Rivendica le tue schede su Yelp e sulle directory di settore pertinenti per controllare come le informazioni sulla tua attività appaiono sul web.
1) Lancia un sito web pulito e ottimizzato, o almeno una landing page efficace che comunichi chiaramente i tuoi prodotti o servizi.
2) Crea un blog e pubblica regolarmente contenuti utili e pertinenti, mirati alle ricerche relative al tuo marchio e al tuo settore.
3) Configura e ottimizza completamente il tuo Profilo Google My Business in modo da apparire nei risultati di ricerca locali e sulle mappe.
4) Assicurati una presenza sui social media su piattaforme come Instagram e Facebook e mantienile attive con contenuti costanti.
5) Rivendica le tue schede su Yelp e sulle directory di settore pertinenti per controllare come le informazioni sulla tua attività appaiono sul web.
L'obiettivo principale in questo scenario è semplice: riempire i risultati di ricerca con contenuti di cui sei proprietario e che controlli, prima che qualcun altro definisca il tuo marchio al posto tuo.
Reputazione neutra o negativa
In questi casi, il primo passo è identificare sia la causa che la fonte della negatività.
Se i clienti sono sinceramente insoddisfatti del vostro prodotto o servizio, dovete risolvere il problema alla radice. Altrimenti, i feedback negativi continueranno ad apparire, indipendentemente dall’efficacia della vostra strategia SERM.
Se le recensioni negative sono false o pubblicate dai concorrenti, potete provare a farle rimuovere contattando gli amministratori della piattaforma. Tuttavia, la rimozione non sempre ha esito positivo e può richiedere tempo.
Se le recensioni non possono essere eliminate, devono essere spostate più in basso e diluite con contenuti positivi. Ad esempio, puoi incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare un feedback onesto o lanciare campagne che offrono un piccolo bonus o uno sconto in cambio di una recensione (rimanendo nei limiti delle linee guida della piattaforma).
Se i clienti sono sinceramente insoddisfatti del vostro prodotto o servizio, dovete risolvere il problema alla radice. Altrimenti, i feedback negativi continueranno ad apparire, indipendentemente dall’efficacia della vostra strategia SERM.
Se le recensioni negative sono false o pubblicate dai concorrenti, potete provare a farle rimuovere contattando gli amministratori della piattaforma. Tuttavia, la rimozione non sempre ha esito positivo e può richiedere tempo.
Se le recensioni non possono essere eliminate, devono essere spostate più in basso e diluite con contenuti positivi. Ad esempio, puoi incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare un feedback onesto o lanciare campagne che offrono un piccolo bonus o uno sconto in cambio di una recensione (rimanendo nei limiti delle linee guida della piattaforma).
Che le recensioni negative siano false o vere, la regola fondamentale è semplice: non possono rimanere senza risposta. Devi dimostrare non solo di aver preso atto del problema, ma anche di essere pronto a rispondere e a fornire assistenza tempestivamente.
Questo fa capire ai potenziali clienti che la tua azienda accetta le critiche, è disposta ad affrontare i problemi invece di ignorarli e fa tutto il possibile per risolvere la situazione in modo professionale ed equo.
Questo fa capire ai potenziali clienti che la tua azienda accetta le critiche, è disposta ad affrontare i problemi invece di ignorarli e fa tutto il possibile per risolvere la situazione in modo professionale ed equo.
Oltre alle recensioni, online potrebbero esserci altre informazioni indesiderate. Ad esempio, precedenti problemi legali, uno scandalo pubblico o persino il fallimento di un'azienda.
In questi casi, potrebbe essere necessario ricorrere all'assistenza legale di professionisti per intraprendere le azioni del caso, come richiedere la rimozione di contenuti obsoleti, falsi o diffamatori. Se per qualche motivo i contenuti non possono essere rimossi, la strategia si sposta sulla soppressione: far scendere quella risorsa nei risultati di ricerca promuovendo altre pagine con informazioni positive e pertinenti.
In questi casi, potrebbe essere necessario ricorrere all'assistenza legale di professionisti per intraprendere le azioni del caso, come richiedere la rimozione di contenuti obsoleti, falsi o diffamatori. Se per qualche motivo i contenuti non possono essere rimossi, la strategia si sposta sulla soppressione: far scendere quella risorsa nei risultati di ricerca promuovendo altre pagine con informazioni positive e pertinenti.
Buona reputazione
Anche se la maggior parte delle informazioni sulla tua attività è positiva, non dovresti trascurarne il monitoraggio. I risultati di ricerca cambiano ogni volta che gli algoritmi vengono aggiornati. Ciò che oggi è in cima alla classifica potrebbe cambiare domani.
Anche i concorrenti influenzano notevolmente il panorama informativo. Anche se non ricorrono a campagne di PR negative, possono comunque investire nelle proprie strategie di SERM e SEO, scalando gradualmente i primi posti nei risultati di ricerca e facendo scendere in basso i tuoi contenuti. Ecco perché la gestione della reputazione non consiste solo nel risolvere i problemi, ma anche nel mantenere il controllo.
Principali vantaggi e svantaggi dei SERM
Il SERM è uno strumento potente e versatile perché, prima di effettuare un acquisto, i consumatori moderni di tutte le età tendono a cercare informazioni online. Gli studi dimostrano che quasi tutti gli acquirenti online leggono le recensioni e, nella maggior parte dei casi, queste influenzano direttamente le loro decisioni di acquisto.
Tuttavia, come ogni strumento, i SERM presentano sia vantaggi che limiti.
Vantaggi
1. Aumenta i tassi di conversione. Quando un potenziale cliente cerca deliberatamente online informazioni dettagliate su un prodotto o un servizio — specialmente recensioni — molto probabilmente si trova nelle fasi finali del funnel di vendita. Se trova informazioni positive e affidabili, è molto più propenso a prendere la decisione di acquisto.
2. Aiuta a migliorare il tuo prodotto o servizio. Se non solo rispondi alle recensioni negative dei clienti reali, ma le analizzi anche, queste possono fornire preziose indicazioni su ciò che deve essere migliorato. In questo senso, il SERM diventa non solo uno strumento di reputazione, ma anche uno strumento di feedback e ottimizzazione.
3. Costruisce credibilità e, in ultima analisi, la fedeltà del pubblico. Quando un'azienda si prende sinceramente cura dei propri clienti, questo non può passare inosservato. Quando le persone vedono che un'azienda cerca di risolvere i problemi e non lascia senza risposta i feedback negativi, si crea fiducia e si rafforza la percezione complessiva del marchio.
2. Aiuta a migliorare il tuo prodotto o servizio. Se non solo rispondi alle recensioni negative dei clienti reali, ma le analizzi anche, queste possono fornire preziose indicazioni su ciò che deve essere migliorato. In questo senso, il SERM diventa non solo uno strumento di reputazione, ma anche uno strumento di feedback e ottimizzazione.
3. Costruisce credibilità e, in ultima analisi, la fedeltà del pubblico. Quando un'azienda si prende sinceramente cura dei propri clienti, questo non può passare inosservato. Quando le persone vedono che un'azienda cerca di risolvere i problemi e non lascia senza risposta i feedback negativi, si crea fiducia e si rafforza la percezione complessiva del marchio.
Svantaggi
1. È solo una parte dell'ORM. Il SERM è uno strumento potente ed efficace, ma offre i migliori risultati quando viene integrato con altre tattiche nell'ambito di una strategia ORM completa. Da solo, il suo impatto è limitato: la gestione della reputazione funziona al meglio come sistema, non come soluzione a sé stante.
2. Si tratta di un processo a lungo termine e continuo. Se state cercando una soluzione rapida, questa non fa al caso vostro. I risultati di ricerca devono essere monitorati continuamente. È necessario analizzarli, apportare modifiche e poi analizzarli nuovamente. Le risorse che promuovete potrebbero richiedere tempo per raggiungere la cima dei risultati di ricerca.
3. Di solito richiede competenze professionali esterne. Sebbene sia possibile imparare a condurre un audit SERM di base e a monitorare efficacemente i risultati di ricerca, lo sviluppo e l’attuazione di una strategia su larga scala richiedono conoscenze tecniche più approfondite, esperienza pratica e un impegno costante. Senza ciò, è difficile ottenere risultati stabili e misurabili.
2. Si tratta di un processo a lungo termine e continuo. Se state cercando una soluzione rapida, questa non fa al caso vostro. I risultati di ricerca devono essere monitorati continuamente. È necessario analizzarli, apportare modifiche e poi analizzarli nuovamente. Le risorse che promuovete potrebbero richiedere tempo per raggiungere la cima dei risultati di ricerca.
3. Di solito richiede competenze professionali esterne. Sebbene sia possibile imparare a condurre un audit SERM di base e a monitorare efficacemente i risultati di ricerca, lo sviluppo e l’attuazione di una strategia su larga scala richiedono conoscenze tecniche più approfondite, esperienza pratica e un impegno costante. Senza ciò, è difficile ottenere risultati stabili e misurabili.
È importante sottolineare anche ciò che il SERM non fa. Non è in grado di attirare direttamente nel funnel di vendita nuovi clienti non ancora coinvolti. Piuttosto, aumenta il tasso di conversione tra coloro che si trovano già nel funnel, ad esempio gli utenti che hanno scoperto il tuo marchio tramite la pubblicità o altri canali di marketing.
Inoltre, poiché il SERM è uno degli aspetti tecnicamente più complessi della gestione della reputazione, non è un ambito che uno specialista di pubbliche relazioni o un professionista del marketing in generale possa gestire efficacemente da solo. Richiede un professionista che comprenda il funzionamento dei motori di ricerca e le modalità effettive di determinazione dei posizionamenti.
Come trovare uno specialista in SERM e quali competenze dovrebbe possedere
Per gestire efficacemente il SERM, è necessario rivolgersi a un professionista che conosca bene il funzionamento dei motori di ricerca. Ad esempio, gli specialisti SEO dispongono in genere di questo tipo di competenze, mentre i responsabili delle pubbliche relazioni o gli esperti di marketing in generale solitamente no.
In alcuni casi, potrebbe essere necessario ricorrere all'assistenza di un legale esperto in diritto digitale e online, ma solo per la rimozione di contenuti, non per la promozione di risultati di ricerca positivi.
In alcuni casi, potrebbe essere necessario ricorrere all'assistenza di un legale esperto in diritto digitale e online, ma solo per la rimozione di contenuti, non per la promozione di risultati di ricerca positivi.
Immaginate, ad esempio, che ci sia un articolo di cronaca su un grave scandalo che ha coinvolto la vostra azienda e che risale a diversi anni fa. La questione è stata risolta da tempo, ma l’articolo rimane online e continua ad apparire nei risultati di ricerca. In questo caso, un avvocato specializzato in diritto digitale può contattare il media, negoziare con la sua amministrazione e richiedere la rimozione. Se necessario, può presentare ricorsi legali formali e portare la questione in tribunale. Tuttavia, si tratta solitamente di un intervento una tantum piuttosto che di una strategia di gestione della reputazione a lungo termine.
Tuttavia, mentre gli specialisti SEO comprendono il funzionamento dei motori di ricerca e sanno come portare i contenuti in cima ai risultati di ricerca, solo pochi sanno davvero come affrontare la gestione della reputazione da un punto di vista strategico.
Per una gestione sistematica e a lungo termine della reputazione, non basta uno specialista SEO o un avvocato esperto in diritto digitale, ma occorre uno specialista SERM dedicato, in grado di coniugare competenze tecniche con un approccio incentrato sulla reputazione.
Per una gestione sistematica e a lungo termine della reputazione, non basta uno specialista SEO o un avvocato esperto in diritto digitale, ma occorre uno specialista SERM dedicato, in grado di coniugare competenze tecniche con un approccio incentrato sulla reputazione.
Un esperto competente in materia di SERM sa come combinare diversi strumenti:
- Creazione e ottimizzazione dei contenuti
- Lavorare in modo strategico con gli algoritmi di ricerca
- Ricorrere a strumenti giuridici quando necessario
Cosa cercare in uno specialista in SERM:
- Non garantiscono risultati. Il posizionamento nei motori di ricerca è imprevedibile e dipende da molti fattori esterni. Un professionista può fornire previsioni e scenari, ma mai garanzie assolute.
- Non promettono risultati immediati. I risultati di ricerca, di solito, non cambiano dall'oggi al domani. Alcuni miglioramenti minori potrebbero essere visibili nel giro di poche settimane, ma per ottenere risultati evidenti e duraturi occorrono solitamente diversi mesi.
- Forniscono argomentazioni solide e chiare a sostegno della loro strategia.Uno specialista competente è in grado di spiegare perché il proprio approccio dovrebbe funzionare, descrivere gli strumenti che utilizza, rispondere alle vostre domande e giustificare il budget.
Se qualcuno garantisce risultati rapidi o sostiene di utilizzare "metodi segreti" che si rifiuta di spiegare, è un campanello d'allarme. O non capisce bene come funziona la SEO, oppure sta cercando di ingannarti.
I servizi SERM vengono spesso offerti anche da agenzie di SEO e, talvolta, da agenzie di pubblicità digitale. In tal caso, il vostro progetto verrà generalmente gestito da un team consolidato, dotato di flussi di lavoro strutturati e competenze condivise. Tuttavia, lo svantaggio principale è il costo: solitamente è molto più costoso rispetto all'assunzione di un libero professionista.
Guida rapida ai SERM
1
La gestione della reputazione è il processo che consente di controllare le informazioni che gli utenti vedono su di te online.
2
È importante gestire la propria reputazione in modo proattivo, in modo che non si formi spontaneamente e, potenzialmente, a proprio svantaggio.
3
La gestione della reputazione comprende un approccio di ampio respiro noto come ORM, nonché uno strumento più specializzato — il SERM — che si concentra specificamente sui risultati dei motori di ricerca.
4
L'attuazione di una strategia SERM è un processo a lungo termine e articolato in più fasi che richiede verifiche periodiche e adeguamenti continui.
5
Per gestire in modo efficace i risultati di ricerca nel lungo periodo è necessario avvalersi di uno specialista dedicato con esperienza nel settore. Altri professionisti possono operare sotto la sua guida nell'ambito della strategia complessiva.
6
Quando scegliete uno specialista in SERM, prestate particolare attenzione alla sua esperienza e non esitate a chiedere informazioni dettagliate sui suoi metodi. Servizi simili vengono offerti anche dalle agenzie SEO.
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