Come gestire in modo efficace i lead provenienti da un modulo presente sul sito web?

Questa domanda è stata posta da un utente di Tilda. Abbiamo chiesto a un esperto di rispondere, in modo che il consiglio fosse davvero utile.

Le persone stanno compilando il modulo sul mio sito web, ma non so bene come procedere. Qual è il modo più efficace per gestire questi contatti?

Heather Langley risponde:

La chiave è assicurarsi di disporre di un processo strutturato per archiviare i dati dei potenziali clienti e rendere il processo di follow-up il più efficiente ed efficace possibile. È qui che entra in gioco il Customer Relationship Management (CRM), che offre uno strumento per tenere traccia di ciò che accade dopo che qualcuno ti ha contattato.

Se non sei molto esperto di siti web, probabilmente è una buona idea scegliere un strumento per la creazione di siti web con un CRM integrato. In questo modo, tutto viene gestito in un unico posto e non dovrai preoccuparti di pagare per un servizio separato. Per le piccole imprese, questo è un approccio molto diffuso poiché semplifica le cose e garantisce che ogni potenziale cliente venga rapidamente individuato e gestito dal tuo team.

È importante che le richieste raggiungano le persone giuste. Se hai diversi dipendenti responsabili della gestione di diversi tipi di contatti, devi assicurarti di aver configurato l’inoltro automatico in modo che ogni richiesta raggiunga la persona giusta e il mittente possa ricevere una risposta utile il prima possibile.

Avere la giusta configurazione del CRM rende il processo molto più facile da gestire. Se utilizzi un costruttore di siti web senza un CRM integrato o hai un sito web programmato manualmente, potresti aver bisogno
di optare per un software CRM personalizzato per gestire i tuoi lead. Questo può integrarsi con le tue piattaforme esistenti, collegando i dati dei tuoi clienti in più sedi. Da qui, diventa molto più facile tenere sotto controllo le tue pipeline di vendita.

Una volta verificato che tutti i tuoi contatti vengano registrati in modo affidabile, il passo successivo è stabilire come intendi gestire la comunicazione.

Si consiglia di impostare un'e-mail automatica che venga inviata all'utente non appena invia una richiesta tramite il tuo sito web. Questo serve a confermare che il messaggio è stato ricevuto e rappresenta un'opportunità per informarlo che potrebbero essere necessari alcuni giorni per ottenere una risposta.

A questo punto, è preferibile intervenire in modo personalizzato. Ricevere un’e-mail personalizzata dalla persona competente all’interno dell’azienda sarà sempre più apprezzabile rispetto a una risposta automatica; questa è quindi la vostra occasione per offrire un eccellente servizio clienti e, si spera, acquisire un nuovo cliente pagante.

Un aspetto fondamentale che sta costando molte conversioni alle aziende è la mancanza di follow-up. È facile inviare una risposta iniziale e poi lasciar perdere, ma mantenere un dialogo aperto con un potenziale cliente aumenta le probabilità che questi si trasformi in cliente effettivo. Pianificare email di follow-up che offrano ulteriore supporto o spingano l'utente a compiere il passo successivo può essere la spinta necessaria per trasformare una richiesta di informazioni in un cliente, ma è importante non essere troppo insistenti.

In fin dei conti, non tutte le richieste che ricevi si tradurranno in vendite, ma più gestisci efficacemente i tuoi potenziali clienti, migliore sarà inevitabilmente il risultato.