Детально первичные исследования мы рассматривали в статье "Дизайн-мышление
.Гайд
по процессу". Первичные исследования жизненно необходимы, когда нужно определить проблему, придумать идею для стартапа, иновационного продукта или нового сервиса.
Веб-дизайне больше распространено вторичное исследование. Оно помогает понять, что делать в данных условиях. Это не выявление проблемы, а погружение в суть и расширение области знаний.